Un administrador de tienda online es un profesional que monitorea y coordina las actividades diarias en un sitio web de comercio electrónico. En este artículo, conocerá algunas de sus tareas más comunes. ¡Compruébalo a continuación!
ADMINISTRADOR DE TIENDA VIRTUAL: FUNCIONES
Gestionar un e-commerce no es tarea fácil, sin embargo, con el tiempo cualquiera le coge el tranquillo. Y lo mejor de todo, el hábito diario de la gestión te da cada vez más experiencia y te hace más sabio y capaz de tomar mejores y mejores decisiones ante los retos de:
1. Crear y mantener una buena visibilidad:
Uno de los mayores desafíos del comercio electrónico es crear y mantener una buena visibilidad en los medios tanto online como offline. Además, es fundamental generar visibilidad en las grandes pantallas de ordenadores de sobremesa y portátiles y en las pequeñas pantallas de tablets y smartphones, entre otras tecnologías.
Para lograrlo, los administradores de tiendas online necesitan utilizar recursos de marketing digital como enlaces patrocinados para comercio electrónico , SEO, blogs de comercio electrónico , campañas en redes sociales y campañas de marketing por correo electrónico ; y métodos de marketing tradicionales como la distribución de folletos a la antigua usanza, anuncios de radio y televisión (lea " 51 buenas ideas para promocionar su tienda online ").
Para lograr y mantener una buena visibilidad, es necesario anunciarse constantemente, tanto en épocas de bonanza económica como, sobre todo, en épocas de crisis. Acceda al artículo "¿ Por qué debería anunciarse un negocio de comercio electrónico en tiempos de crisis? " y descubra más sobre este tema.
2. Conseguir, conservar e incrementar el número de clientes:
Generar visibilidad es una cosa, poder venderla es completamente diferente. Para ello, el administrador de la tienda online necesita familiarizarse con los consumidores, lo que ocurrirá de forma natural con el tiempo y las técnicas.
¿Qué técnicas? Aquellas que impliquen atención al cliente. Recuerda que la interacción es fundamental en el entorno online, así que invierte en canales de comunicación que faciliten el diálogo directo con el consumidor.
Mejora tu contenido escrito y oral con técnicas de argumentación de ventas como las del neuromarketing y los principios persuasivos de Cialdini . Estos argumentos te ayudarán sin duda a captar y fidelizar clientes.
Tu discurso de ventas debe llegar a las personas adecuadas: aquellas que buscan activamente tus productos y servicios. Conoce mejor a estas personas; en otras palabras, conviértelas en perfiles de comprador.
Contar también con una tienda virtual con excelente usabilidad, varios medios de pago, múltiples medios de entrega, total seguridad y, por supuesto, no podemos olvidarnos de la escalabilidad.
3. Incrementa el Ticket Promedio:
Una vez que tus ventas en tu tienda online hayan comenzado a ser buenas, el siguiente paso es intentar aumentar el valor promedio de los pedidos (AOV). En otras palabras, necesitas aumentar la cantidad que cada cliente gasta en tu sitio web.
En efecto, necesitas lograr que tus clientes compren algo más que tus productos de gama básica , que son esos artículos de alta calidad y precio muy bajo diseñados para atraer clientes.
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En este contexto, la estrategia ideal consiste en utilizar recursos como la venta cruzada y la venta adicional . De esta forma, se pueden ofrecer productos complementarios y aumentar el valor medio del pedido (VMP) de cada cliente en la página web de comercio electrónico.
4. Gestionar personas, procesos y productos:
Para que tu sitio web de comercio electrónico funcione correctamente día tras día, deberás gestionar a las personas (tus empleados), los procesos (sus rutinas de trabajo) y los productos (su surtido ). Consulta el artículo " Aplica las 3P de Marcus Lemonis en tu tienda online " para obtener más información sobre este sistema.
Todos los componentes de este triángulo deben operar con la máxima calidad posible. Por ejemplo, en lo que respecta a las personas, según el propio Lemonis , "si un miembro de tu familia no contribuye al negocio, debes tratarlo de la misma manera que tratarías a un empleado improductivo".
5. Reconocer puntos críticos y eliminar problemas:
Periódicamente, deberá revisar las estadísticas generadas por su tienda en línea y por diversas encuestas realizadas por terceros ( Big Data ) relacionadas con su negocio.
Debes revisar y comparar, por ejemplo, las cifras de aspectos como el abandono del carrito, la tasa de clics ( CTR ), la tasa de rebote, la tasa de conversión, etc., y optimizar lo que sea necesario para lograr mejoras.
Acostúmbrate a fijar objetivos para superar tus expectativas y lograr mejores resultados. Lee los artículos "¿ Qué son los KPI y por qué son importantes para tu negocio de comercio electrónico? " y "¿ Cuáles son los principales KPI para un sitio web de comercio electrónico? " para comprender mejor este tema.
Además, aprenda a analizar y optimizar su cadena de valor , ya que esto le permitirá reducir los costos relacionados con las personas, los procesos y los productos, lo que en última instancia conducirá a mayores ganancias.
Aunque tengas un título en Administración de Empresas, no pierdas la oportunidad de realizar cursos de formación especializados en comercio electrónico. Mantén siempre una mentalidad de crecimiento. Lee el artículo " 5 cursos para quienes desean convertirse en administradores de comercio electrónico " y mejora tus habilidades.
