Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) son herramientas que se utilizan para medir el desempeño de una empresa en relación con un objetivo específico a lo largo del tiempo. Si desea obtener más información al respecto, lea el artículo "¿ Qué son los KPI y por qué son importantes para su negocio de comercio electrónico? " antes de continuar.
PRINCIPALES KPIS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
A continuación enumero 5 de los principales KPIS para un sitio de comercio electrónico como el tuyo, los cuales debes medir con frecuencia y tomar acciones para optimizarlos, échales un vistazo:
Clics:
Mide diariamente la tasa de clics (CTR) de tu tienda online y blog de comercio electrónico . Esto te mostrará cuántas veces se visualiza y se hace clic en cada página en los resultados de búsqueda. Debes esforzarte por aumentar la tasa de clics. ¿Cómo lograrlo? Una forma de optimizar este indicador es crear títulos más relevantes para tus artículos y páginas de productos, atrayendo así más clics.
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Rechazo:
La tasa de rebote , también conocida como tasa de rechazo , es un indicador que muestra el porcentaje de personas que visitan una página de tu sitio web de comercio electrónico y la abandonan inmediatamente sin acceder a otras páginas. Cuanto mayor sea esta tasa, menos atractivo será tu contenido para los visitantes. Para mejorarla, debes adaptar los títulos, las palabras clave y el contenido a los deseos y necesidades de tu público objetivo.
Ventas:
La tasa de conversión es el número de personas que visitan tu sitio web y compran un producto. Cuanto mayor sea este porcentaje, mejor para tu negocio. Para facilitar las ventas, debes operar una tienda en línea con un alto grado de usabilidad y adaptabilidad a pantallas grandes y pequeñas, múltiples sistemas de pago , diversas opciones de envío y otras características, así como escalabilidad . Para lograr estos objetivos, utiliza plataformas de comercio electrónico modernas como Rakuten y Vtex.
Solicitud:
El valor promedio del pedido, o ticket promedio (AT), se define dividiendo el número total de ventas en un período determinado entre el número de pedidos. Cuanto mayor sea el resultado, mejor para tu negocio de comercio electrónico. Utiliza funciones como la venta cruzada y la venta adicional , que te permiten ofrecer productos extra a tus clientes, aumentando así el valor del pedido y, en última instancia, generando mayores ganancias.
Abandono:
La tasa de abandono del carrito de compra mide la cantidad de veces que un cliente ingresa a tu tienda en línea, selecciona uno o más productos en su carrito virtual y luego abandona la compra. Este abandono puede ocurrir por diversas razones, como una mala usabilidad ( botones defectuosos , por ejemplo), olvidar la contraseña, un proceso de pago muy largo o seguridad cuestionable, entre otras. Lee la publicación " 10 conflictos en el proceso de pago que generan abandono del carrito de compra en tiendas en línea " para obtener más información y consejos para mejorar.
Mida estos artículos diariamente, semanalmente, quincenalmente y mensualmente. Una vez que tenga una buena base de datos, comience a hacer comparaciones, ya que esto le dará la oportunidad de generar más y más ideas para optimizaciones.
