La venta cruzada y la venta adicional son dos técnicas de venta que se pueden utilizar tanto en tiendas físicas como en línea con excelentes resultados en términos de aumento de las ventas y del valor promedio del pedido.
Las dos técnicas son muy similares. Sólo tienen una diferencia básica. Verificar:
- Venta cruzada:
Es cuando un consumidor compra un producto y se le ofrece un producto complementario. Por ejemplo: después de comprar un bloc de hojas A3, el vendedor le pregunta si le gustaría llevar también un juego de bolígrafos de tinta para terminar dibujos.
– Ventas adicionales:
Es cuando un consumidor compra un producto y se le ofrece un producto adicional con calidad “Premium”. Por ejemplo: después de comprar una hoja de papel A3, el vendedor le pregunta si también le gustaría tomar una mesa de dibujo con una tapa de vidrio templado.
Sin embargo, cuando estas dos técnicas se aplican a tiendas en línea, los productos se ofrecen (en la mayoría de los casos) automáticamente a través de scripts de interfaz.
Digo "la mayoría de las veces" porque algunas tiendas en línea han integrado métodos de atención al cliente como el chat y el teléfono, a través de los cuales se recibe asistencia humana de un vendedor que, a su vez, puede aplicar técnicas de venta cruzada y venta adicional.
Para que ambas técnicas funcionen bien en su sitio de comercio electrónico, trate de ofrecer pocos productos complementarios para no confundir a su consumidor, presente las ofertas en la página del producto que el consumidor vino a comprar o en el carrito de compras y explique las ventajas que tendrá su cliente si toma ese producto adicional.
