e-Plus proporciona soporte técnico para su plataforma de comercio electrónico en VTEX o Shopify, con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) definido, un servicio especializado y una rutina continua de correcciones, mejoras y actualizaciones de la plataforma.
Para que el funcionamiento sea estable, se necesita algo más que responder a las llamadas del día a día. e-Plus conecta el soporte y la evolución en un ciclo continuo, transformando las necesidades operativas en mejoras técnicas planificadas.
Cada llamada se clasifica según su criticidad, y los plazos de respuesta y resolución iniciales se definen durante el proceso de incorporación y se supervisan durante toda la operación.
Matriz de servicios de referencia. Los plazos finales se definen durante la incorporación según las características y la criticidad de la operación. El tiempo de resolución puede variar en casos que dependan de plataformas, aplicaciones o proveedores externos.
Cada mejora se integra en un flujo de trabajo estructurado de evaluación, priorización, desarrollo y entrega. Puedes realizar un seguimiento de cada paso, asegurándote de que no se pase por alto ninguna solicitud ni haya falta de claridad sobre el progreso.
Demandas identificadas, registradas y organizadas para su evaluación.
Presentación mejorada de las reseñas de los clientes.
Ajustar el contenido y la estructura de una página de categoría.
Demandas analizadas y seleccionadas para los próximos ciclos de evolución.
Optimización de Core Web Vitals para dispositivos móviles
Implementar una función de búsqueda en la página de preguntas frecuentes.
Mejoras en el desarrollo, la configuración o la validación técnica.
Nuevo diseño de página de producto
Mejoras publicadas, validadas y disponibles en funcionamiento.
Pago rápido ✓
Nuevo filtro de búsqueda por categoría ✓
Empiezas con el modelo que tu operación necesita hoy y amplías tus servicios a medida que surgen nuevos desafíos, hasta llegar a una estructura estratégica, multidisciplinaria y orientada al crecimiento.
Soporte técnico para mantener la plataforma estable y resolver las necesidades operativas diarias.
Incluye todo lo necesario para el soporte esencial, además de una rutina estructurada para la gestión de la cartera de tareas, la priorización y los ciclos de progreso.
Una capa estratégica que se superpone a la operación, con un equipo dedicado al éxito del cliente, una gobernanza continua y un acceso coordinado a expertos de múltiples disciplinas.
Empresas con operaciones de comercio electrónico activas en VTEX o Shopify que necesitan mantener operaciones estables y evolucionar continuamente su plataforma con un socio especializado.
Marcas con operaciones digitales activas que necesitan soporte especializado para mantener la estabilidad de la plataforma, resolver problemas técnicos e implementar mejoras continuas.
Industrias y distribuidores que necesitan mantener en funcionamiento catálogos, tablas de ventas, reglas de negocio e integraciones sin comprometer sus operaciones.
Empresas que conectan tiendas físicas, comercio electrónico, mercados en línea y otros canales, y que necesitan soporte técnico para que todo el proceso se desarrolle sin problemas y de forma integrada.
Empresas que han completado la implementación de la plataforma y ahora necesitan un socio continuo para estabilizar, mantener y desarrollar sus operaciones.
El equipo de Soporte y Evolución mantiene la plataforma estable y en constante mejora, combinando la atención de llamadas con una rutina estructurada de gestión de tareas pendientes, priorización y ciclos de evolución.
CS Flex añade una capa estratégica al modelo, con un equipo dedicado al éxito del cliente, una gobernanza continua y un acceso coordinado a expertos en tecnología, CRO, CRM, medios de comunicación, SEO, datos y rendimiento.
Se recomienda Support and Evolution para operaciones que necesitan mantener y mejorar la plataforma. CS Flex es el siguiente nivel para empresas que necesitan evolucionar con mayor dirección, rapidez y especialización.
Cada llamada se clasifica según su criticidad:
P1 · Crítico: indisponibilidad de la operación o falla que impide realizar ventas.
P2 · Alto: Error significativo con impacto parcial en las ventas o procesos esenciales.
P3 · Estándar: preguntas operativas, configuraciones, ajustes de parámetros y solicitudes sin impacto crítico.
Los tiempos de primera respuesta y de resolución de problemas se definen durante la incorporación y se supervisan continuamente en los informes de servicio.
En situaciones que dependen de plataformas, aplicaciones, sistemas integrados u otros proveedores, ae-Plus se encarga del soporte y el seguimiento técnico, pero el tiempo de resolución puede variar según las acciones del tercero involucrado.
Cada mejora se integra en un flujo de trabajo visible a través de la lista de tareas pendientes, la priorización, el sprint y la entrega.
Las solicitudes se evalúan conjuntamente con el cliente, teniendo en cuenta el impacto en las operaciones, la urgencia, el esfuerzo técnico, las dependencias y las prioridades comerciales, y no solo el orden en que se solicitaron.
El cliente puede realizar un seguimiento del progreso de cada elemento y saber qué está en evaluación, qué tiene prioridad, qué está en proceso o qué ya se ha entregado.
Sí. El servicio de Soporte Esencial atiende a operaciones que requieren soporte conforme a acuerdos de nivel de servicio (SLA), asistencia con preguntas operativas y configuración de la plataforma y los parámetros.
Cuando una empresa necesita una rutina continua de mejoras técnicas, puede evolucionar hacia el modelo de Soporte + Evolución sin cambiar de socios ni reconstruir el proceso de servicio.
Sí. e-Plus realiza un diagnóstico inicial y una incorporación técnica para comprender la arquitectura, las configuraciones, las integraciones, las personalizaciones y el historial operativo.
A partir de esta encuesta, estructuramos el proceso de servicio, definimos las prioridades iniciales y asumimos el soporte y la evolución de la plataforma.
Sí. e-Plus trabaja principalmente con operaciones VTEX y también ofrece servicios para proyectos en Shopify.
El proceso de soporte, el flujo de trabajo y los criterios de servicio se adaptan a las características técnicas, las integraciones y las necesidades de cada plataforma.
Hable con un especialista de e-Plus. Analizaremos sus necesidades operativas actuales y le recomendaremos el modelo de servicio más adecuado, desde soporte técnico continuo hasta CS Flex.
Rellena el formulario y habla con un especialista de e-Plus. Analizaremos tu situación, tus prioridades y el nivel de asistencia que necesitas para recomendarte el modelo más adecuado, desde asistencia técnica continua hasta CS Flex.
Reciba una llamada de uno de nuestros especialistas completando el formulario a continuación o a través de WhatsApp al teléfono: +55 11 98863-7077.
