e-Plus estructura datos, segmentaciones y recorridos automatizados para realizar un seguimiento de cada cliente a lo largo de todo el ciclo de relación, desde la primera compra hasta las compras repetidas, la fidelización y la reactivación.
Seleccionamos y gestionamos la tecnología más adecuada para cada negocio, con experiencia en RD Station, E-goi, Dito, edrone, Dinamize, Wake Experience y SAP Emarsys.
A diferencia de un recorrido lineal, el ciclo de la relación evoluciona con cada interacción. Cada etapa influye en la siguiente, estimulando nuevas compras, fortaleciendo la lealtad y recuperando clientes inactivos.
La experiencia posterior a la compra refuerza la confianza del cliente, reduce las dudas y allana el camino para futuras interacciones con la marca.
El contenido relevante, las recomendaciones y las ofertas mantienen la presencia de la marca entre compras, respetando los intereses y el comportamiento de cada cliente.
Los sistemas de automatización identifican el momento adecuado para incentivar una nueva compra, presentar productos complementarios y aumentar el valor generado por cada cliente.
Los clientes que han dejado de interactuar reciben estrategias específicas para reactivar su participación, con mensajes, beneficios y argumentos adaptados a su historial.
Cada operación tiene un nivel de madurez, estructura de datos y objetivos diferentes. Por lo tanto, evaluamos el entorno empresarial y recomendamos la tecnología más adecuada para ejecutar la estrategia de CRM y automatización.
Campañas automatizadas, segmentaciones y flujos de trabajo para cultivar contactos, desarrollar oportunidades y mantener una relación continua con clientes y clientes potenciales.
RD StationLos datos de navegación, el historial de compras y el perfil del cliente se utilizan para crear recomendaciones personalizadas, segmentaciones y recorridos del cliente.
Dito · edroneCorreo electrónico, SMS, WhatsApp y otros canales coordinados en campañas dirigidas, automatizaciones y comunicaciones a gran escala.
E-goi · DinamizarTecnologías para operaciones más complejas que necesitan integrar grandes volúmenes de datos, múltiples canales y personalización en tiempo real.
Experiencia de despertar · SAP EmarsysUn cliente que acaba de realizar su primera compra no debería recibir el mismo mensaje que alguien que ha estado inactivo durante dos años. Sin datos organizados, segmentación y automatización, se pierden oportunidades de venta y de fidelización a diario.
Todos reciben las mismas campañas, independientemente de su historial de compras, intereses, comportamiento o etapa en la que se encuentre el cliente.
El cliente muestra intención de compra, abandona el sitio web y no recibe un mensaje automático para reanudar el pedido.
Sin campañas de recompra y reactivación, la base de clientes inactivos crece y la operación se vuelve cada vez más dependiente de la adquisición de nuevos clientes.
Correo electrónico en una plataforma, WhatsApp en otra y compras en comercio electrónico. Sin una visión integrada, es imposible realizar un seguimiento completo del cliente.
Para negocios de comercio electrónico y empresas con una base de clientes activa que desean aumentar las compras recurrentes, recuperar oportunidades y desarrollar la personalización a gran escala.
Operaciones con un buen volumen de compras iniciales, pero con bajas tasas de recompra y un escaso aprovechamiento del potencial de cada cliente.
Sitios de comercio electrónico con tasas de abandono significativas, baja intención de compra o ciclos de reposición que aún no activan procesos de recuperación automatizados.
Los equipos que gestionan el correo electrónico, WhatsApp, el historial de compras y otros canales con herramientas separadas dificultan la segmentación y la personalización.
Empresas que necesitan automatizar las comunicaciones, integrar datos y personalizar las experiencias sin perder el control, la coherencia ni las capacidades analíticas.
Hable con un especialista de e-Plus para comprender cómo los datos, la segmentación y la automatización pueden aumentar las compras recurrentes y el valor generado por su base de clientes.
Cuéntenos un poco sobre su negocio. Nuestro equipo analizará la situación para identificar oportunidades de aumentar las compras recurrentes, recuperar clientes perdidos y estructurar experiencias de relación con el cliente más eficientes.
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