El estudio “ E-commerce Radar: Moda y Accesorios – 1er Semestre/2017 ”, publicado recientemente por la consultora Atlas, reveló que la tasa de abandono del carrito de compra en las tiendas online brasileñas de moda y accesorios es del 82,9%, un 0,5% superior a la de otras categorías. ¿Qué puedes hacer para descubrir la causa del abandono del carrito de compra en tu tienda online de moda? Eso es lo que descubrirás a continuación. ¡Sigue leyendo!
DESCUBRIENDO LAS CAUSAS DEL ABANDONO DEL CARRITO EN LA TIENDA ONLINE
Sólo para recordarte, antes de continuar en este texto, la tasa de abandono de carrito se calcula dividiendo el número de carritos abandonados por el número de consumidores que accedieron al carrito de compras de tu tienda online. Es así como es posible descubrir que en los e-commerce de moda brasileños, por cada 100 carritos accedidos, prácticamente 83 son abandonados.
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De todos modos, a continuación, presento algunos consejos que pueden ayudarlo a observar qué sucede cuando los consumidores llegan a su carrito de compras de comercio electrónico y comprender qué está causando la deserción:
1. Grupo focal:
Tú y tu equipo reúnen a un grupo de consumidores en un entorno físico (una sala u oficina) que usarán tu tienda online y te darán su opinión mientras son grabados. Las imágenes y los comentarios se analizan posteriormente. Este recurso te permitirá evaluar cómo se usa tu carrito de compra y generar ideas para mejorarlo. Lee la publicación « Optimiza tu comercio electrónico mediante un grupo de discusión » para obtener más información.
2. Prueba A/B:
Una herramienta que permite crear varias versiones de una página o un objeto de página y comparar cuál vende más. Para obtener más información, consulta el artículo « Pruebas A/B con Vtex para comercio electrónico: ¿qué son y cómo funcionan? ».
3. Tiempo real:
Algunos programas de análisis web incluyen sistemas que permiten observar el comportamiento del consumidor en tiempo real, lo que posibilita analizar y determinar las causas del abandono del carrito de compra en tu tienda online. En la publicación " Beneficios del análisis de consumidores online en tiempo real " profundizo en este tema.
4. Comentarios:
Existen varias aplicaciones que te permiten monitorizar lo que los consumidores escriben sobre tu tienda online en redes sociales. Al observar este aspecto, puedes comprobar si tienen dificultades para completar una compra y si esto está relacionado con las características del carrito de compra de tu sitio web. Lee más sobre este tema en el artículo " 7 herramientas para monitorizar los comentarios en las redes sociales de tu comercio electrónico ".
5. Análisis:
El software de análisis web, como Google Analytics, entre otros, permite recopilar información sobre tus clientes y, a partir de ella, descubrir los motivos por los que abandonan sus carritos de compra. Descubre más sobre este tema en el artículo " Tu comercio electrónico necesita marketing analítico ".
Si aún no sabe cómo usar estas herramientas para descubrir las causas del abandono del carrito de compras en su tienda de comercio electrónico de moda, intente usar soluciones estándar por ahora que pueden aumentar su tasa de conversión, como:
Todo vale para reducir la tasa de abandono del carrito de compra del 82,9 % en negocios de comercio electrónico de moda como el tuyo. Por lo tanto, consulta también el artículo " 10 conflictos en el proceso de pago que generan abandono del carrito de compra en tiendas online ", averigua si estos conflictos se han producido en tu sitio web y crea un plan de optimización para aumentar las conversiones.
