En el comercio electrónico, el rendimiento digital se refiere a los resultados que una empresa de comercio electrónico como la suya puede lograr tras implementar estrategias de marketing de resultados y optimizar su tienda online. Estos resultados incluyen, por ejemplo, una mayor velocidad de carga de la página web , un mayor número de clientes potenciales , una mayor tasa de conversión de ventas y un mayor valor medio de los pedidos, así como una mejor rentabilidad de la inversión (ROI), entre otras métricas.
Es importante destacar que optimizar una tienda online implica realizar pruebas para verificar las condiciones actuales de la tienda y, posteriormente, implementar soluciones como el rediseño de la interfaz o la migración de la plataforma, por ejemplo, capaces de mejorar el rendimiento del comercio electrónico.
índice de artículos
Marketing de rendimiento
El marketing de resultados , a su vez, es una ciencia práctica cuyos profesionales realizan pruebas y utilizan los datos obtenidos para crear, promocionar, analizar y optimizar principalmente campañas de publicidad de pago. Sin embargo, este tipo de marketing también se aplica a las campañas de contenido SEO orgánico. En cualquier caso, el objetivo es mejorar continuamente el rendimiento.
Por lo tanto, para lograr una mejora en el rendimiento digital, se necesitan herramientas para medir y optimizar los resultados. En esta publicación , presentaré algunas de ellas. ¡Sigue leyendo y mantente informado!
HERRAMIENTAS PARA PROBAR Y MEJORAR EL RENDIMIENTO DIGITAL
Bien, ahora que sabe qué es el rendimiento digital, veamos algunas herramientas que hacen posible que suceda en el contexto de su comercio electrónico. Compruébalo a continuación:
Plataformas publicitarias:
Las plataformas publicitarias son los portales desde donde puedes crear y publicar tus campañas de publicidad para generar tráfico de pago a tu tienda online. Entre los buscadores, las plataformas más conocidas son Google Ads , Bing Ads y Yahoo Ads. En redes sociales, destacan Meta Ads (Facebook e Instagram), Twitter Ads y LinkedIn Ads, entre otras.
Después de publicar un anuncio a través de estas plataformas, es posible verificar cuántas personas lo vieron o hicieron clic en él. Puedes consultar el Costo Por Clic (CPC), Costo Por Mil (CPM), ROI, entre otros parámetros. Sabiendo esto, puedes optimizar tus anuncios en base a datos reales.
Deco.cx
Deco.cx es un CMS headless y, a la vez, una plataforma de experiencia digital (DXP). Como CMS, permite el uso de componentes reutilizables para crear páginas web de alto rendimiento. Y como plataforma headless , se integra con cualquier plataforma de comercio electrónico. En otras palabras, permite trasladar el front-end de tu tienda online a la plataforma de comercio electrónico que prefieras, lo que facilita la migración.
Como DXP, deco.cx permite realizar pruebas AB fácilmente, utilizando el método “hacer clic, arrastrar y soltar”, es decir, sin tener que programar una sola línea de código. De esta manera, es posible probar dos versiones de una página, botones, fotos y contenido y descubrir cuál genera el mejor rendimiento digital.
Google Analytics:
Con Google Analytics, puedes ver quién visita tu tienda online después de hacer clic en un anuncio. Te permite conocer, por ejemplo, datos demográficos, fuentes de tráfico, el flujo de usuarios dentro del sitio y mucho más.
La analítica muestra los datos en números y gráficos, en paneles de control. Permite realizar un seguimiento del rendimiento de diversas métricas a lo largo del tiempo. De esta forma, facilita enormemente la obtención de información valiosa para mejorar el rendimiento digital.
Google Optimize:
Optimiza las páginas web de pruebas , como las de una tienda online, para mejorar su accesibilidad y usabilidad. Esto es fundamental en el marketing de resultados, ya que no basta con que el anuncio sea bueno; las páginas de destino también deben serlo.
Esta herramienta incluye pruebas A/B , un recurso ideal para comparar páginas con el mismo contenido pero con diseños diferentes. De esta forma, se pueden probar dos páginas que venden el mismo producto para descubrir cuál genera mejores resultados.
jarro caliente:
Hotjar es una startup europea que ofrece más de media docena de herramientas para analizar el comportamiento de los usuarios en sitios web . Estas herramientas te permiten comprender cómo se comportan los visitantes que llegan a través de anuncios en tus páginas de ventas.
Con el Mapa de calor, por ejemplo, puede averiguar qué áreas de la página reciben más clics, toques, desplazamientos e interacciones. Con las grabaciones de sesiones, es posible observar el movimiento del mouse, entre otras cosas. Por tanto, Hotjar es perfecto para entender qué les gusta más y qué menos a los consumidores cuando visitan tu ecommerce.
Estación RD:
RD Station es una plataforma de automatización de marketing ampliamente utilizada por empresas de todos los tamaños, especialmente en Brasil y otros países latinoamericanos. Ofrece múltiples funciones para atraer, convertir, fidelizar y deleitar clientes. Además, cuenta con funciones analíticas que permiten monitorear el rendimiento de tu negocio de comercio electrónico.
Además de la función de prueba AB, RD Station tiene informes que le permiten ver la cantidad de oportunidades de ventas creadas, las ventas realizadas y las oportunidades perdidas en un período. A través de RD Station también puedes consultar el alcance de tu marca en las redes sociales y conocer qué páginas son más visitadas, entre otros parámetros, y en base a ello, crear acciones para mejorar el rendimiento.
Además de estas herramientas, existen muchas otras posibilidades, como Page Speed Insights , que mide la velocidad de tus páginas, y SEMrush, que monitoriza el tráfico procedente de contenido SEO y enlaces patrocinados. Puedes utilizarlas individualmente o en combinación, generando datos de forma continua e ideas para optimizar tu contenido.
RENDIMIENTO DIGITAL: HORA DE OPTIMIZAR
Con respecto al desempeño digital, las herramientas de análisis no son suficientes. Se requieren capacidades de optimización. En este punto, quizás el más importante es el Indicador Clave de Rendimiento (KPI).
Un KPI es un indicador clave de rendimiento (KPI) que debe superarse o alcanzarse. En otras palabras, un KPI es un objetivo. Puede utilizarse junto con cualquier métrica, como por ejemplo, clientes potenciales , ventas, valor promedio de los pedidos y retorno de la inversión (ROI).
- Lea también: "Cómo ver y administrar los KPI"
Ejemplo práctico
Tomemos un KPI de ventas como ejemplo. Digamos que una de sus páginas de ventas vendió 10 artículos el mes pasado y quiere que venda 12 artículos el próximo mes. Entonces, un posible KPI podría estipularse así:
- “Aumentar las ventas de la página X en un 20 % en el próximo mes”
Una vez estipulado el KPI, inmediatamente debes listar las acciones que realizarás para alcanzar la meta. Estas acciones podrían ser, por ejemplo, bajar el precio del producto, bajar el precio del envío, mejorar el Diseño, las fotos y el contenido de la página para mejorar la experiencia del consumidor.
Observa que una de las acciones consiste en mejorar el diseño de la página. Aquí es donde entra en juego otra herramienta de optimización: el CMS . Este módulo, incluido en plataformas de comercio electrónico como VTEX, te permite modificar la estructura y el diseño de tu tienda online y mejorarla en minutos. Justo después de los cambios, simplemente comprueba si la tasa de conversión de ventas ha disminuido o aumentado.
OPTIMIZACIÓN DE LA TASA DE CONVERSIÓN
De todas las métricas de comercio electrónico, una de las más importantes es, sin duda, la tasa de conversión de clientes potenciales a ventas. Tanto es así que existe toda una disciplina en marketing dedicada a monitorizar y optimizar esta métrica: la optimización de la tasa de conversión (CRO).
¿Cómo funciona y cómo puede CRO mejorar el rendimiento digital?
La optimización de la tasa de conversión (CRO) implica realizar pruebas A/B, análisis de navegación de video, análisis de datos avanzados y pruebas de mapas de calor, entre otras cosas, con el objetivo de obtener información valiosa para mejorar la conversión a lo largo de todo el embudo de ventas. Existen agencias de marketing digital que ofrecen servicios de CRO para comercio electrónico , y e-Plus Agency es una de ellas. De hecho, si desea hablar con nuestro equipo de e-Plus Agency sobre este tema, haga clic en el botón a continuación e inicie una conversación con nosotros a través de nuestra aplicación de mensajería ahora mismo o lo antes posible.
Por lo tanto, puede contratar un servicio de CRO por un período determinado o de forma indefinida. En este caso, la agencia puede trabajar de forma independiente o integrada con el departamento de marketing de su empresa. En cualquier caso, la tendencia es que su tasa de conversión de clientes potenciales y clientes en comercio electrónico aumente posteriormente.
- Lea también: "¿Qué es CRO?"
alto retorno de la inversión
En resumen, las cifras revelan que invertir en herramientas de CRO puede ser muy rentable. Para que te hagas una idea, el retorno de la inversión (ROI) promedio para quienes utilizan este tipo de herramientas es del 223%, según un estudio de OutGrow citado por 99Firms . OutGrow mostró que 173 de las 3.000 empresas que participaron en su investigación obtuvieron un ROI superior al 1.000%. En contraste, solo el 5% no reportó ningún ROI. Como puedes ver, las probabilidades de lograr cierto éxito invirtiendo en CRO son bastante buenas.
CASOS DESEMPEÑO DIGITAL EXITOSO
Ahora que el tema del "rendimiento digital" está más claro, voy a presentar algunos casos de éxito de los servicios que ofrece la agencia e-Plus en este ámbito. Así, podrás hacerte una idea de lo útil que puede ser para tu negocio de comercio electrónico. ¡Échales un vistazo!
Mejorando el rendimiento digital de Rede Torra con deco.cx
Uno de los casos de mayor éxito de e-Plus Agency se produjo cuando nuestro equipo optimizó el rendimiento digital del sitio de comercio electrónico de Rede Torra. Para ello, utilizamos el CMS headless deco.cx para desarrollar el front-end de la tienda y la plataforma de comercio electrónico headless VTEX para gestionar el back-end.
Las pruebas realizadas antes y después de la implementación del servicio revelan que la tienda online de Torra pasó de una puntuación de 27 a 94 en Page Speed Insights , cuya escala va de 0 (mala) a 100 (excelente). Como resultado, la tienda ahora puede cargar su contenido principal en tan solo 2,2 segundos, por debajo del límite de 2,5 segundos considerado ideal por Google. Las mejoras realizadas, especialmente en el front-end a través del CMS deco.cx, han convertido a Torra en la tienda online más rápida de Brasil , según el Ranking Allomni.
Optimizando el rendimiento digital de Miess
La optimización del rendimiento digital de la tienda online de lencería y artículos eróticos Miess se logró mediante la migración de su plataforma de comercio electrónico. La antigua plataforma estaba siendo descontinuada, por lo que los directivos de la empresa recurrieron a la agencia e-Plus para migrar a otra plataforma, VTEX.
En solo 30 días, nuestro equipo transfirió la tienda Miess a la plataforma VTEX y los resultados fueron impresionantes. Si en la plataforma antigua el promedio era de 300 a 500 pedidos por día, con la plataforma VTEX se realizaban 5 mil pedidos en un solo día. En los días siguientes, los pedidos siguieron aumentando, oscilando entre 2 y 1,5 diarios. Fue tal el éxito que el director general de Miess tuvo que contratar empleados rápidamente para poder realizar las entregas.
¿Cómo mejorar tu rendimiento digital?
Al igual que Torra y Miess, tú puedes mejorar el rendimiento digital de tu e-commerce. ¡Para ello contrata la Agencia e-Plus! Haga clic en el botón a continuación e inicie una conversación con nuestro equipo a través de la aplicación de mensajería ahora mismo:
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL RENDIMIENTO DIGITAL?
En el comercio electrónico, el rendimiento digital es fundamental porque indica si tu tienda online funciona bien o mal y cuándo lo hace. Además, te permite obtener información valiosa para mejorarla constantemente. Por lo tanto, monitorizar y optimizar tu rendimiento te ayuda a crecer.
Si quieres tener una marca de comercio electrónico sólida , necesitas crecer y diferenciarte. Necesitas aumentar tu cuota de mercado . Y una de las maneras de lograrlo es observar y mejorar tu desempeño digital día tras día.
- Tan pronto como puedas, también haz clic en “agencia de espectáculos” y leer un post complementario.
