¡Hola, hola, amigos y lectores del blog de la agencia e-Plus, su agencia de rendimiento con un enfoque 100% en el comercio electrónico! Hoy te traigo un caso especial, que te servirá de inspiración para crear una tienda online de éxito. Hablo del caso de Miess en VTEX.
Miess es una tienda de lencería y artículos eróticos de São Paulo, fundada en 2008. Para quienes no lo sepan, " Miess " es un acrónimo de Moda Íntima e Sex Shop (Moda Íntima y Sex Shop). Se trata de un negocio enfocado en la venta de productos eróticos de alta calidad.
Para crear esta empresa, el fundador y director general, Rómulo Correia dos Santos, invirtió el equivalente a R$ 3 en ese momento. Inició el emprendimiento en una propiedad de apenas 20 m², en Vila São José, Ipiranga, en São Paulo.
En cierto momento de la historia de Miess, Rómulo montó un e-commerce. Pero cuando el proyecto empezó a crecer, la plataforma utilizada entró en proceso de desmantelamiento. Fue entonces cuando buscó la agencia e-Plus con el objetivo de migrar la tienda online de Miess a VTEX.
MIESS EN VTEX
Fue en medio del caos del inicio de la pandemia de Covid-19 y la cuarentena cuando recibí la llamada de Romulo para migrar la tienda online de Miess a VTEX. Pero mucho antes, en la agencia e-Plus ya habíamos rediseñado la tienda en la plataforma anterior.
Además, Rómulo y yo ya veníamos hablando desde hace más de un año sobre la posibilidad de migrar a VTEX. Sin embargo, ahora, con el desmantelamiento de la antigua plataforma y con una pandemia épica que se avecina, lo que era una posibilidad se ha convertido en una urgencia.
“Queremos migrar en 30 días”, me dijo Rómulo. Sin embargo, un proyecto VTEX tarda en promedio 120 días en completarse. Fue entonces cuando reuní a mi equipo y dije que era hora de mostrar nuestro valor.
El equipo de la agencia e-Plus aceptó el reto y se lanzó de lleno al proyecto. Migramos la tienda e implementamos la redirección . Completamos todo en abril de 2020, en aproximadamente un mes, lo que supuso un récord para nosotros.
Creciendo con la Plataforma VTEX
Treinta días después, con Miess en VTEX, se duplicó el número de visitas orgánicas a la tienda virtual. De hecho, la tasa de conversión y el Ticket Promedio también habían crecido sorprendentemente.
Si en la plataforma antigua el promedio era de 300 a 500 pedidos diarios, ahora con la plataforma VTEX habían subido considerablemente. El pico de ventas llegó días después cuando Miess pudo cerrar nada menos que 5 pedidos en un solo día en medio de la pandemia.
En los días siguientes, los pedidos siguieron aumentando, en el rango de 2 a 1,5 diarios. Para poder hacer las entregas, Rómulo necesitaba aumentar el equipo. Además, el tiempo de envío que antes era de 4 días ahora se ha cambiado a 8 días.
Después de esta experiencia, Rómulo se sintió más confiado en el éxito de Miess. Proyecta una meta para el próximo año de, en algún momento, comenzar a hacer 20 pedidos por día. Quiere hacer de Miess una referencia de comercio electrónico en el campo del placer, la salud y la calidad de vida.
UN PROYECTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO NUNCA TERMINA
Poner en línea una tienda virtual como Miess, es decir, operar en la web, es solo el comienzo. Después de eso, es necesario mejorar el proyecto continuamente día tras día. Y este proceso debe basarse en números. “Confiamos en Dios, otros traen los datos y los hechos”, dijo Edwards Deming.
Por lo tanto, es necesario invertir en un análisis exhaustivo de las estadísticas de tráfico del sitio web. Es importante trabajar con el concepto de Optimización de la Tasa de Conversión (CRO ).
Una de las formas de hacerlo es a través de las pruebas A/B, con las que puedes crear dos o más versiones de un anuncio o página de producto y ver cuáles generan mejores resultados. Es como separar el trigo de la paja. Esto le permite presupuestar lo que es bueno y optimizar lo que no es tan bueno antes de continuar.
Lo bueno de los colaboradores de Miess es que no tienen miedo de realizar estas pruebas. Lo hacen todos los días, cada hora. De hecho, lo están haciendo ahora mismo mientras lees esta publicación.
Además de las pruebas A/B, también es recomendable trabajar con mapas de calor, grabaciones de visitas a tiendas online y otras prácticas de marketing de resultados.
Estas prácticas nos permiten entender al consumidor y ayudarlo a comprar de una manera más fácil. Es decir, nos ayudan a visualizar y quitar obstáculos frente al consumidor para que pueda comprar y convertirse en cliente y, poco después, en cliente.
¿Qué mejorar en el comercio electrónico?
En el día a día de un e-commerce hay muchas cosas que hay que mejorar. Por ejemplo:
- páginas de departamento;
- páginas de productos;
- Menú de categorías;
- filtros;
- botones;
- Enlaces;
- contenido descriptivo;
- Arquitectura informacional;
- Herramienta de búsqueda;
- Página de pago.
La página del producto, a su vez, es una de las más importantes. Aquí es donde el consumidor decidirá si hace clic en el botón de compra o no. Por lo tanto, es necesario analizarlo todo el tiempo, verificar el embudo de conversión, evaluar las tasas de micro conversión y, a partir de eso, optimizarlo. Para nosotros en la agencia e-Plus, esto es una obsesión.
Sin embargo, a pesar de que el Performance Marketing es tan importante, lo que más hace la diferencia para mejor en un e-commerce es el emprendedor, es decir, el dueño del negocio. Es el que hace que suceda, el que a veces deja de invertir en sí mismo, deja de comprar un auto nuevo, por ejemplo, para invertir en el crecimiento de la empresa. ¡Así que sé ese emprendedor y seguro que tendrás éxito!
En cuanto puedas, haz clic en “ Empório Quatro Estrelas migra a la plataforma VTEX ” y descubre más sobre otra tienda online creada por la agencia e-Plus.
