Hotjar es una startup europea que ofrece una combinación de servicios para analizar el comportamiento de los usuarios en los sitios web. Dichas herramientas se pueden implementar en sitios de comercio electrónico como mercados y tiendas múltiples, y también en tiendas virtuales como la suya.
Fundada en 2014 en la isla de Malta por un equipo multidisciplinario liderado por el Dr. David Darmanin, Hotjar ha crecido rápidamente gracias al modelo de autofinanciación (sin la ayuda de inversores). Actualmente, la empresa opera en varios países de Europa, África y América, incluido Brasil.
En total, Hotjar ofrece siete tipos de servicios de análisis de la usabilidad del sitio web y del comportamiento del usuario. Además, se puede usar junto con Google Analytics, ya que se complementan entre sí. Y en este artículo estarás al tanto de todas estas posibilidades y también de sus ventajas. ¡Sigue leyendo y compruébalo!
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HERRAMIENTAS CALIENTES
Como se mencionó, Hotjar actualmente cuenta con siete recursos que le permiten analizar el comportamiento de los internautas, consumidores, clientes y consumidores que visitan su tienda en línea, ellos son:
01 - Mapas de calor:
Los mapas de calor son representaciones visuales del comportamiento del usuario en una página web. Esta herramienta contabiliza clics, toques, desplazamientos y otras acciones, y las transforma en un mapa codificado por colores . Las áreas rojas de cada mapa de calor son las que recibieron mayor interacción y, por lo tanto, reflejan las preferencias del usuario.
02 - Grabaciones de sesiones:
Esta herramienta registra las sesiones de visita de los usuarios dentro de las páginas de su tienda en línea en tiempo real. De esta forma, puede visualizar el movimiento del mouse, los clics, los toques, los movimientos de desplazamiento y otras interacciones. Entonces, se vuelve más fácil identificar y corregir posibles problemas de usabilidad que interfieren con sus ventas.
03 - Investigación:
Con esta función, podrá crear encuestas personalizadas a través de un editor intuitivo y fácil de usar. Estas encuestas se pueden mostrar en cuadros de respuesta en correos electrónicos y en las páginas web de su elección. Puede incluir varios tipos y formatos de preguntas. Los resultados de su búsqueda se presentan en gráficos fáciles de entender.
04 - Encuestas de retroalimentación:
La encuesta de comentarios es un formulario que se abre en una pestaña segundos después de ver una página de su tienda en línea. Viene con la pregunta “¿Vas a ir? Ayúdanos a saber por qué.” Poco después, se muestra al usuario una lista con alternativas como “Importe de envío”, “Tiempo de entrega”, “Productos caros”, etc. Es una manera fácil de averiguar las motivaciones de los visitantes.
05 - Retroalimentación visual:
La retroalimentación visual es un cuadro con la pregunta "¿Cómo calificaría este sitio?". Justo debajo se muestran emoticonos con emociones que van desde la ira hasta la alegría, pasando por la tristeza y la neutralidad. El usuario elige un emoticón e ingresa una respuesta corta. Para que pueda saber rápidamente qué aman u odian los visitantes en su tienda en línea.
06 - Formularios:
El comercio electrónico requiere formularios para captar leads, personalizar productos, elegir sistemas de pago y envío, entre otras acciones, pero no siempre funcionan bien. Afortunadamente, con la herramienta "Análisis de formularios" de Hotjar podrá averiguar dónde están los cuellos de botella de relleno y realizar las optimizaciones necesarias.
07 - Embudos:
Con este recurso, es posible identificar en qué páginas y etapas los internautas están abandonando su sitio de comercio electrónico. De esta forma, descubre y optimiza problemas de maquetación, diseño, contenido, envío, pago, entre otros, que pueden estar provocando abandono.
Hotjar y Google Analytics
Es importante mencionar que Hotjar no es ni equivalente ni similar a Google Analytics . De hecho, estas dos plataformas se complementan.
Por ejemplo, para mejorar la conversión de su tienda en línea, puede usar Analytics para descubrir las fuentes de su tráfico, identificar qué páginas convierten más y aprender sobre usuarios nuevos y recurrentes.
Al mismo tiempo, es posible emplear los recursos de Hotjar para verificar cómo se comporta cada usuario en tiempo real en una página de ventas específica a través de mapas de calor y grabaciones de sesiones. Hotjar también permite investigar y conocer las motivaciones de estos usuarios.
VENTAJAS DE UTILIZAR HOTJAR EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Al usar Hotjar en el comercio electrónico obtienes ventajas como:
- Más fácil de obtener comentarios de muchos usuarios, clientes y clientes;
- Más poder para comprender cómo piensan y se comportan los usuarios en su tienda en línea;
- Más información para dar forma a las estrategias de sus productos;
- Más datos duros para optimizar el diseño y el diseño de su sitio web de comercio electrónico;
- Más capacidad para tener en sus manos campañas publicitarias y atraer audiencias calificadas;
- Más decisiones basadas en datos y menos conjeturas.
De todos modos, en el sitio web de inicio, no faltan los testimonios positivos de las empresas que utilizan los recursos de Hotjar. En general, informan grandes aumentos en las tasas de registro, las conversiones y el retorno de la inversión, entre otras cosas.
Por estas y otras razones, siempre recomiendo a los clientes de la agencia de comercio electrónico e-Plus el uso de las herramientas de Hotjar en sus tiendas online. Hoy en día, estas herramientas son indispensables, especialmente para el marketing de resultados.
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