En el día a día del comercio electrónico, una de las tareas más importantes es saber visualizar y gestionar los KPIs. La evolución de un e-commerce muchas veces depende de cuánto domine este proceso el dueño y administrador del negocio.
En caso de que no lo supiera, KPI es el acrónimo de Indicador clave de rendimiento. Es un objetivo que creas dentro de una métrica y luego tratas de superarlo durante un período de tiempo. La métrica, a su vez, es el parámetro que se mide.
Sin embargo, no todos saben cómo manejar las métricas y los KPI. De ellos salen tantos números que pueden dejar a muchas personas al punto de renunciar a todo. Por eso es fundamental organizarse. Solo así será posible gestionar bien los KPIs y mejorar tu e-commerce.
CÓMO GESTIONAR KPI
El primer paso para administrar los KPI es determinar qué métricas incluirá en sus informes. En general, las métricas más comunes en el entorno de comercio electrónico en Brasil son las siguientes:
- Lucro
- Peticiones
- Venta
- numero de clientes
- Nuevos clientes
- cliente recurrente
- Costo de adquisición de clientes
- Ciclo de vida del cliente
- demografía
- flujo de usuario
- duración de la sesión
- velocidad de la página
- Estacionalidad
- Móvil
Una vez que sepa qué métricas monitorear, el siguiente paso es crear KPI para cada una de ellas. Es decir, debe establecer una meta para cada métrica. Además, debe crear alertas en caso de que los números caigan muy por debajo del umbral esperado.
VISTA DE INFORMES
Para que sea más fácil ver y asimilar la cantidad de métricas y KPI, puede usar gráficos. Hay varios tipos de ellos, cada uno para una función específica. Por ejemplo, considere usar gráficos de:
- Columnas
- Barras
- Pizzas
- Líneas
- Areas
- Redes
- Mapas
Cada métrica se puede representar mejor con uno o más tipos de gráficos . Los gráficos circulares, por ejemplo, son ideales para visualizar la cantidad de clientes nuevos frente a los clientes recurrentes. Los gráficos de mapa son útiles para incorporar datos demográficos. Los gráficos de red, a su vez, son excelentes para comparar valores de la misma variable.
Finalmente, recuerda que muchos software que trabajan con métricas, como Google Analytics, tienen sus propios gráficos. De esta forma, para armar un informe, simplemente copie y pegue el gráfico en su documento.
GESTIONAR KPIS: DISTRIBUCIÓN DE INFORMES
Si ya has leído el artículo " ¿Cuál es la estructura de un negocio de comercio electrónico ?", sabrás que un negocio de comercio electrónico tiene tres niveles jerárquicos. El nivel 1 corresponde a la dirección, donde se desarrolla el Plan Estratégico. El nivel 2 se gestiona con el Plan Táctico. Y el nivel 3 está compuesto por empleados regulares que trabajan en el Plan Operativo.
Así que puedes pensar en crear tres tipos de informes. El primero con datos mensuales de la presidencia. El segundo con datos semanales para la gestión. El tercero con datos diarios para empleados de primera línea. Para que todos puedan seguir las métricas, visualizar los KPI y decidir qué hacer para optimizar y mejorar los números. ¿capitán?
En cuanto puedas, haz clic en " Google Analytics para comercio electrónico " y descubre 10 informes a los que debes prestar atención.
