Deja de decir “Mi tienda online no vende” y céntrate en las optimizaciones que hay que hacer para que vendas más
“Mi tienda online no vende” o “no vende lo suficiente para cubrir los gastos” son quejas muy comunes en el negocio del comercio electrónico.
Sin embargo, la mayoría de las veces, estas quejas provienen de empresarios primerizos, que todavía están tratando de entender cómo funciona todo.
Si eres uno de ellos, presta atención a los consejos que te presentaré a continuación, ya que pueden ayudarte a vender más.
Mi tienda online no vende, ¿cómo soluciono esto?
El primer paso para solucionar el problema es dejar de decir la frase “mi tienda online no vende”.
Una vez hecho esto, comience a trabajar en soluciones a los siguientes problemas (no necesariamente en este orden):
• Tráfico:
La tasa de conversión para el comercio electrónico nacional es del 1,60%.
Así, se espera que si tu tienda online recibe 10 visitas mensuales, realices al menos 160 ventas al mes.
Básicamente, hay dos formas de vender más que eso.
Una de ellas consiste en aumentar el porcentaje de tasa de conversión mediante optimizaciones de usabilidad en tu tienda.
La otra, a su vez, es invertir en acciones de Marketing para aumentar el tráfico.
• Marketing:
Para aumentar el número de visitas a tu tienda virtual será necesario invertir en Marketing y Marketing Digital.
Lee el artículo “ 51 ideas para promocionar tu tienda online ” y descubre sugerencias para anunciarte en internet, radio, televisión, prensa escrita e incluso en la calle.
Cuantas más visitas reciba tu tienda online, mejor.
• Investigación:
" Más de la mitad de las compras online se realizan tras búsquedas en Google ."
Sin embargo, para obtener visitas a través de Google, deberá crear páginas de productos basadas en buenas palabras clave.
Las palabras clave que generan más compras son las palabras clave de "cola larga", que expresan la intención de compra.
Lee el artículo “ Cómo reconocer palabras clave con intención de compra en el comercio electrónico ” y úsalas principalmente en las páginas de tus productos.
• Administración:
Mi tienda online no vende: una administración profesional puede ser la solución para vender más
Un empresario es el que crea un negocio y un administrador es el que lo administra.
Por lo tanto, si has creado un negocio de comercio electrónico pero careces de habilidades de gestión, te recomiendo que tomes un curso de gestión de comercio electrónico.
Otra opción es contratar a un administrador profesional con experiencia en comercio electrónico.
• migración:
El problema de "mi tienda online no vende" también puede estar en la plataforma de comercio electrónico que utilices.
Algunos sistemas no son escalables, es decir, no soportan grandes demandas y acaban colapsando la tienda.
De esa manera, asegúrese de mantener su tienda en una plataforma de comercio electrónico moderna y escalable.
Si la plataforma no es buena, entonces es hora de migrar.
Lee el artículo " ¿Merece la pena migrar tu plataforma de comercio electrónico? " y saca tus propias conclusiones.
• Diseño:
Las tiendas virtuales con mala interfaz de comunicación no inspiran credibilidad y, por lo tanto, venden menos.
En este contexto, el diseño de un sitio de comercio electrónico debe cumplir con criterios de forma y función y, además, adaptarse a diferentes tamaños de pantalla.
Con eso, contratar a un desarrollador Front-end puede ayudarlo a mejorar el Diseño y aumentar las ventas de su tienda.
Lee el artículo "¿ Cuál es la importancia del front-end en tu tienda online? " para obtener más información.
• Descripción:
“Una buena descripción del producto es fundamental para el 51,2% de los consumidores en el comercio electrónico”, según una encuesta de la plataforma Birdie.
Solo para situar, me refiero a esa descripción que se inserta en las fichas de producto de su tienda virtual.
Este tipo de descripción debe tener buenos argumentos de venta, no debe ser copiada, debe tener un expediente técnico impecable, entre otros ítems.
Lee el artículo “ Descripciones de productos: ¿cómo crear páginas de ventas con mucha información para tu tienda online? ” y aprende a optimizar este aspecto.
• Fotos:
Mi tienda en línea no vende: buenas fotos de productos pueden ayudar a cambiar este escenario y generar más conversiones de ventas
Tan importante como una buena descripción del producto es publicar buenas fotos.
Según una encuesta de Birdie, el 24,2% de los consumidores valoran las buenas fotos de productos.
Además, el mismo estudio señala que el 30,6% de los consumidores ya han pasado por alguna situación en la que el producto tenía la foto equivocada.
Pero no te preocupes, tengo la solución. Lee el artículo " 5 cursos de fotografía para comercio electrónico " y aprende a crear imágenes increíbles que te ayudarán a vender más.
• Finalizar Compra:
Los problemas al finalizar la compra pueden provocar el temido abandono del carrito.
Existen múltiples problemas de pago, como "registros prolongados", "botones defectuosos" o "contraseña olvidada", que pueden hacer que los consumidores desistan de realizar una compra.
Acceda y lea la publicación " 10 conflictos en el proceso de pago que provocan el abandono del carrito de compra en tiendas online ", resuélvalos y deje de perder ventas.
• Entrante:
Las nuevas tiendas en línea pueden tener dificultades para conseguir sus primeros clientes.
Esto se debe a que los consumidores aún no confían lo suficiente en estas tiendas para comprar.
Para romper esta desconfianza, es necesario vender al menos un producto de alta calidad y bajo precio, que se denomina “producto de entrada”.
Acceda al artículo " Importancia de un producto básico para nuevos negocios de comercio electrónico " y aprenda más sobre este tema.
• credibilidad:
Por lo general, los consumidores rechazan las tiendas en línea que carecen de números de teléfono, direcciones físicas, políticas adecuadas , certificaciones y otros componentes.
Los consumidores evitan este tipo de tiendas, ya que no saben a quién contactar si ocurre un problema.
A la vista del consumidor, estas tiendas no tienen credibilidad.
Para aumentar tu credibilidad, lee el artículo " Cómo lograr que tu negocio de comercio electrónico tenga una buena reputación " y sigue los pasos que se describen allí.
• mezcla de productos:
“Mi tienda online no vende”, dices, pero luego te pregunto: “¿tu mix de productos se ajusta a las demandas de tu público objetivo?”.
Acceda al artículo "¿ Cómo crear una combinación de productos para su tienda online? " y descubra herramientas que le permitirán obtener mejores resultados.
Una vez que la demanda y la combinación se integran, mejoran las posibilidades de aumentar las ventas.
• Precios:
Mi tienda online no vende: una solución es utilizar precios dinámicos, que corrigen automáticamente los precios para hacer más ventas
Los precios pueden influir en las ventas de una tienda online de una forma que ni te imaginas.
Por ejemplo, las tiendas con precios altos a veces pueden vender más que aquellas con precios bajos.
Saber poner precio a los productos es fundamental.
Sin embargo, hacer esto manualmente no es una buena idea.
Lo ideal, en este caso, es utilizar un software de precios dinámicos.
Lee el artículo " ¿Para qué se utiliza la fijación de precios dinámica en el comercio electrónico? " y aprende cómo integrar este tipo de software en tu tienda online.
• Pago:
En muchas ocasiones, el consumidor no puede pagar un producto porque tu tienda online no ofrece un método de pago que pueda utilizar.
Por ejemplo, he visto muchas webs, la mayoría internacionales, que solo ofrecen la opción de pagar con tarjeta de crédito.
Ahora bien, no todos tienen una tarjeta de crédito en Brasil y los que no tienen una dejan de comprar.
Lee el artículo “ 8 sistemas de pago disponibles en la plataforma de comercio electrónico Vtex ” y hazte una idea de la importancia de esta variedad.
• Productos:
El envío gratis es sin duda un atractivo para que los consumidores completen una compra en tu tienda online, pero no siempre es posible ofrecerlo.
Sin embargo, es más fácil ofrecer envío gratis dentro de un programa de fidelización, donde tanto su tienda como los consumidores se benefician.
Acceda y lea el artículo " Envío gratuito en programas de fidelización de comercio electrónico: ¿quién se beneficia? " y comprenda cómo aplicarlo a su negocio en línea.
• Entrega:
La mayoría de los consumidores quieren que sus compras se entreguen “ayer”.
Entonces, si ofrece plazos de entrega muy largos, reevalúe ese concepto.
Reconoce las múltiples opciones de entrega que hay en el mercado y utiliza las que te ofrezcan los mejores plazos de entrega y precio.
¿Qué tal, por ejemplo, hacer repartos en bicicleta? Ecobike Courier y Bike Entregas son dos empresas que se dedican a esto.
Lea “ Entrega de comercio electrónico: 6 alternativas a los servicios postales ” y manténgase informado sobre otras oportunidades.
Con entregas más rápidas, los consumidores ciertamente cerrarán más compras.
El momento adecuado para optimizar tu tienda online
La lista de elementos que acabo de mencionar tiene una serie de problemas que no es necesario resolver de una vez.
En otras palabras, enfócate en las prioridades y también en aquellos problemas que son más fáciles de resolver.
A medida que tu tienda crezca, invierte un porcentaje de las ganancias para resolver otros problemas.
Recuerde también que Internet, el comercio electrónico, las tecnologías están en constante evolución, por lo que debe mantenerse al día con este proceso y actualizar su comercio electrónico constantemente.
Para aprender cómo realizar estas actualizaciones, lea el artículo " Optimización del comercio electrónico: ¿qué es y cómo hacerlo? ".
