La usabilidad mejorada del comercio electrónico permite a los consumidores encontrar lo que necesitan de manera más conveniente
El término “usabilidad de comercio electrónico” define qué tan fácil o difícil es para un internauta acceder y utilizar una tienda en línea, experiencia que puede clasificarse como “mala usabilidad”, “buena usabilidad” o “usabilidad media”, por ejemplo. .
Cuanto mejor sea la usabilidad de una tienda online, mejor será su tasa de conversión y, en consecuencia, mayor será su éxito en el comercio electrónico.
Lo que mejora la usabilidad del comercio electrónico son precisamente las buenas prácticas implementadas por gestores como usted durante la administración diaria de la tienda online. A continuación, veremos algunas de estas acciones.
10 mejores prácticas de usabilidad de comercio electrónico
Mejore la accesibilidad de su tienda en línea al:
– Ofrecer contenido multimedia:
Algunas personas captan mejor el contenido a través de videos, otras a través de textos, otras a través de imágenes estáticas y aún otras a través de audio. Al ofrecer contenido multimedia, llegas a todos estos públicos.
– Optimizar la visualización y la escucha:
En cada página, utilice colores y tonos que creen un buen contraste y tamaños de fuente adecuados para la mayoría de los lectores. Integre una herramienta de voz en el sitio web para que las personas con discapacidad puedan escuchar el contenido.
– Hacer que las páginas respondan:
Elige una plataforma de comercio electrónico que te permita crear una tienda online cuyas páginas se adapten perfectamente a las pantallas grandes de ordenadores de sobremesa y portátiles, así como a las pantallas pequeñas de teléfonos inteligentes y tabletas.
– Publicar textos con buena legibilidad:
Escribe oraciones cortas, de 20 a 30 palabras cada una. Evite las palabras elaboradas y use solo aquellas que sean más fáciles de entender. Utilice subtítulos para dividir el texto en pequeños bloques, de modo que se puedan leer en el orden que el usuario desee.
– Diagrama correctamente el contenido:
Al editar el texto de tu tienda online, asegúrate de dejar un espacio adecuado entre las oraciones, ya que esto permite a los lectores descansar la vista y leer con mayor comodidad. Utiliza el estilo de edición « F Pattern », con viñetas, subtítulos y formato apropiados.
– Facilite la visualización de la información de contacto:
Asegúrate de que tu dirección, números de teléfono, correos electrónicos y demás información de contacto sean claramente visibles. Además de aumentar la credibilidad de tu sitio web de comercio electrónico , esto permitirá que los visitantes se comuniquen contigo más fácilmente si tienen preguntas.
– Describe correctamente las imágenes:
Añade subtítulos a tus fotos para que la gente pueda identificarlas. Asegúrate de que la herramienta de voz del sitio web pueda leer estos subtítulos en voz alta. Incluye una descripción de " Texto alternativo " con la palabra clave correspondiente para que la foto aparezca en los motores de búsqueda.
– Utilice las llamadas a la acción con moderación:
Utiliza llamadas a la acción cuando quieras que el consumidor realice alguna acción, como acceder a una página, comprar un producto o descargar un libro electrónico, por ejemplo, pero úsalas con moderación. Si abusas de ellas, el consumidor podría pensar que solo quieres darle órdenes.
– Hacer sugerencias de productos relacionados:
Los consumidores compran un producto específico, pero desconocen que existen productos complementarios que podrían mejorar aún más su experiencia. Ofrezca estos productos complementarios mediante técnicas de venta cruzada y venta adicional.
– Cuente con un sistema de pago rápido:
Los procesos de pago complicados, con numerosos campos que rellenar en diferentes páginas, pueden desmotivar al cliente y provocar que abandone la compra. Por lo tanto, implemente un sistema eficiente en su tienda, como SmartCheckout de Vtex , por ejemplo.
Además de facilitar la vida a los consumidores, un sitio web con buena usabilidad para el comercio electrónico reduce el abandono del carrito de compra y aumenta la tasa de conversión. De esta forma, al convertir más visitantes en compradores, se obtienen mejores resultados, lo cual representa la mitad del éxito.
