El problema del abandono del carrito de compra en tu tienda online puede tener numerosas causas y diversas consecuencias, como la pérdida de una venta, la devaluación de la tienda online, la pérdida de la confianza del usuario y la pérdida de la oportunidad de fidelizar a los clientes, entre otras.
Por lo tanto, es importante que usted, como administrador de una tienda en línea, sepa qué causa el abandono del carrito para que pueda reducir sus efectos negativos en su negocio.
La siguiente es una lista de 10 problemas de pago que pueden llevar al abandono del carrito en tu tienda en línea, échale un vistazo:
• Contraseña olvidada : el consumidor selecciona los productos, pero cuando llega el momento de pagar, no recuerda la contraseña y, por lo tanto, abandona el carrito;
• Demasiada reflexión : el consumidor elige los productos, los coloca en el carrito de compras virtual y luego comienza a reflexionar sobre si realmente necesita esos productos hasta que, minutos después, se da por vencido y abandona la tienda sin comprar nada;
• Enlaces defectuosos : el consumidor accede a tu sitio de comercio electrónico y llena su carrito, pero al hacer clic en un enlace que promete llevarlo a la página de pago, lo redirige a otra ubicación o simplemente no funciona. Resultado: abandono del carrito.
• Ausencia de barra de progreso : el consumidor selecciona los productos y comienza a completar el formulario de pago, que no tiene barra de progreso. Sin saber cuándo finalizará el registro, el consumidor "solicita salir".
• Proceso de pago muy largo : el consumidor entra en tu tienda online entusiasmado por realizar una compra, pero se molesta por el largo formulario de registro que tiene que rellenar antes de acceder a la página de pago;
• Botones mal diseñados : los consumidores eligen productos, pero les cuesta entender los botones que son pequeños, están mal ubicados, son confusos o inconsistentes. El diseño de un solo botón puede marcar la diferencia al momento de pagar.
• Llamadas a la acción ineficaces : el consumidor llena el carrito, pero las llamadas a la acción (CTA) en los botones o enlaces no son concluyentes o son ambiguas, lo que genera incertidumbre y abandono.
• Credibilidad cuestionable : el consumidor elige los productos, pero cuando llega el momento de pagar, se da cuenta de que el sitio web no tiene direcciones ni números de teléfono de contacto, entre otros datos cruciales para una buena credibilidad, y por lo tanto, desiste.
• Seguridad cuestionable : el consumidor llena su carrito, pero observa que la tienda no tiene sellos de seguridad y ve que el propio navegador indica que existen problemas de privacidad en la página de pago.
• Cargos inesperados : el consumidor selecciona los productos, pero cuando piensa en pagar, se da cuenta de que la tienda en línea comienza a cobrar cargos inesperados, como costos de envío muy altos , por ejemplo, lo que lleva al abandono del carrito de compra.
Una plataforma de comercio electrónico moderna como Vtex (que incluye el sistema Smartcheckout® ) puede ayudarte a eliminar muchos de estos problemas y lograr mejores resultados con menores costos para tu tienda online. Además, una agencia de marketing digital con un equipo front-end de primer nivel también puede ser fundamental en este proceso. ¡Piénsalo!
