Cuando una persona pregunta “¿cuál es la estructura de un e-commerce?”, ¿a qué se refiere? Al principio, puede estar pensando en el modelo organizativo. Es decir, en la forma del negocio en su conjunto. Pero en un segundo momento, la referencia se refiere al diseño de una tienda virtual. En este post, presento una forma básica de organizar ambos. ¡Verificar!
En cuanto puedas, haz clic también en " Estructura de la tienda online " para leer un artículo complementario.
ESTRUCTURA DE UN E-COMMERCE: EL NEGOCIO
En un negocio de comercio electrónico de microempresas (MEI) , la estructura es bastante simple. El propietario es el emprendedor, el administrador y el vendedor. A menudo, también es el repartidor. Se encarga de las compras, las finanzas, etc.
En una empresa pequeña, mediana o grande, las cosas son un poco diferentes. Hay un equipo, que se despliega en varios roles. En empresas como esta, podemos organizar la estructura así:
franja azul
A nivel de la presidencia, encontramos al director ejecutivo y al consejo de administración. Observe en el gráfico que esta área se ubica en la zona azul, donde se desarrolla el plan estratégico. Este tipo de plan se basa en la cultura organizacional (misión, visión y valores).
El director ejecutivo y su junta directiva elaboran planes para los próximos cinco o diez años. Crean la visión de la empresa. Por ejemplo: «Queremos ser la empresa más grande de la ciudad para 2025». Esta visión se sustenta en la misión y los valores. El marketing interno ayuda a inculcar gradualmente esta visión en todos los niveles jerárquicos.
banda naranja
A continuación, entramos en la zona naranja. Esta es la fase de planificación táctica, cuyo objetivo es establecer metas a medio plazo. Estas metas deben completarse en un plazo de seis meses a un año. Aquí encontramos a profesionales como gerentes de comercio electrónico y marketing.
Algunas empresas cuentan con un departamento de innovación. Este departamento suele estar ubicado entre las áreas estratégica y táctica. Es donde se encuentra el espíritu emprendedor , creando nuevos productos, servicios y mercados. Es el área enfocada en la creación de océanos azules.
raya amarilla
Poco después, en la estructura de un comercio electrónico, tenemos el sector operativo (banda amarilla). Analistas, asistentes y vendedores; los desarrolladores; empacadores y mensajeros; asistentes administrativos están en esta sala. Aquí es donde se deben alcanzar los objetivos a corto plazo.
Por último, cabe mencionar que las empresas con un departamento de Innovación también cuentan con un departamento de startups en la zona amarilla. Este departamento incluye profesionales como coaches ágiles , quienes guían a los equipos en la ejecución de ideas. Trabajan bajo las órdenes del líder emprendedor.
No todo es tan cuadrado
Obviamente, en la vida real las cosas no son tan cuadradas. Lo que le mostré fue solo una tabla con las líneas generales. En el día a día, las funciones a menudo se mezclan. A pesar de ello, las funciones están ahí, en la estructura de un e-commerce, de alguna forma.
En cuanto puedas acceder y leer también los artículos:
ESTRUCTURA DE UN COMERCIO ELECTRÓNICO: EL SITIO
La estructura de un sitio web de comercio electrónico, como una tienda en línea, consta de una página de inicio, páginas de departamentos, páginas de categorías y páginas de ventas. Además, incluye páginas de políticas, preguntas frecuentes , servicio al cliente e información institucional. Este es el diseño básico.
Además, las aplicaciones para tiendas online forman parte de esta estructura . Entre estas aplicaciones, cabe mencionar las de pago, logística y atención al cliente. También existen aplicaciones de retroalimentación como Hotjar , aplicaciones administrativas como los sistemas ERP y OMS, entre otras.
En cuanto puedas, haz clic también en " Desarrollo de comercio electrónico ". ¡Aprende así 10 pasos cruciales para un proyecto exitoso!
