Una estructura de tienda en línea aceptable comienza con un buen sistema de pago
Una buena estructura de tienda virtual necesita decenas de funcionalidades, algunas más y otras menos sofisticadas, para generar un gran número de ventas. De hecho, algunos de ellos son imprescindibles.
¿Cuáles son las principales características de una buena estructura de tienda virtual?
Para que podamos considerar una estructura de tienda virtual como “buena”, necesita, sobre todo, tener:
• Pago inteligente:
El pago inteligente es un proceso que se puede realizar en una sola página. Además, solo requiere la información esencial del consumidor para completar la compra; en otras palabras, no es burocrático. SmartCheckout de VTEX , por ejemplo, funciona así.
• Botones adecuados:
Los botones de "Comprar" deben estar en los lugares adecuados en las páginas de categorías y de productos. Deben sobresalir sin saltar agresivamente a los ojos de los consumidores.
• Llamadas a la acción adecuadas:
Las llamadas a la acción deben reflejar cómo interactúa tu público a diario. Observa cómo se comunican tus clientes entre sí y reproduce sus llamadas a la acción en tu tienda. Esto puede ayudarte a crear una relación más cercana con ellos.
• Múltiples métodos de pago:
Gran parte de la población brasileña no tiene tarjeta de crédito y/o ni siquiera cuenta bancaria. Por lo tanto, debe ofrecer otras formas de pago como boleto, billeteras digitales, efectivo, etc.
• Fotos:
Las tiendas con fotos venden más que las que no las tienen. Además, el 24 % de los consumidores valora las buenas fotos al tomar una decisión de compra (estudio « Hábitos del consumidor »). Por lo tanto, muestra fotos profesionales.
• Descripciones:
Para el 51,2% de los consumidores, una buena descripción de los productos es fundamental para tomar una decisión de compra (estudio “Hábitos del Consumidor”). Luego escribe descripciones precisas para ganarte a tu audiencia.
• Chat y contactos:
La estructura de la tienda virtual con chat agrega más valor y genera más ventas.
En muchas oportunidades, los consumidores ingresan a tu tienda virtual y tienen dudas sobre las características de un producto. En estos casos, un chat en vivo con un buen vendedor puede ayudar a cerrar más ventas.
• Sistema de registro de correo electrónico:
Mantenga un formulario de captura de correo electrónico integrado en un software de E-mail Marketing en su tienda virtual. De esa forma, podrás enviar periódicamente promociones a un público que muestre interés en tus productos.
• Sistema de investigación:
Una buena estructura de tienda online debe contar con un sistema de búsqueda de alta calidad que permita a los consumidores encontrar fácilmente los productos que desean. Esta característica es esencial para las tiendas de nicho.
• Sistema de filtrado:
Tan importante como el sistema de búsqueda, los filtros de precio, talla, color, marca, etc. te permiten afinar tu búsqueda y encontrar productos rápidamente. Cuanto más ágil sea la búsqueda, mayor será la posibilidad de realizar más ventas.
• Sistema de departamentos:
El comercio minorista de cola larga requiere una división por departamento. En una papelería, por ejemplo, crea un menú con departamentos como “bolígrafos”, “cuadernos”, “hojas”, etc. De esta forma proporcionas más usabilidad y más practicidad a los consumidores.
• Sistema de personalización:
Diferentes productos, desde camisetas hasta automóviles, a menudo requieren un sistema de personalización que permita a los consumidores verlos con un color, patrón o formato diferente. Facilita la elección.
• Sistema de zoom:
La estructura de la tienda virtual ampliable permite ver los detalles y alimenta el deseo de comprar.
En un sistema de zoom, el consumidor puede ampliar una parte de la foto para ver un detalle del producto. Así, el zoom ayuda al consumidor a soñar con poseer el producto. Es decir, puede aumentar el deseo de comprar.
• Sistemas de seguridad:
Sellos y certificaciones de seguridad como SSL, HTTPs, Site Blindado, etc., permiten al consumidor comprar con tranquilidad. Estos sistemas disipan los temores a hacer trampas en el momento de la compra y disminuyen los abandonos del carrito.
• Sección de comentarios:
Los testimonios de clientes satisfechos también ayudan con las ventas. Hay consumidores que entran en una fase de dudas, sin embargo, cuando leen las recomendaciones de quienes las han utilizado, pierden el miedo a comprar.
• Sistema de evaluación de productos:
Los sistemas de clasificación de productos, como los que tienen de 1 a 5 estrellas, dejan claro qué productos son buenos y cuáles son malos en su combinación. De esa manera, puede reemplazar los malos productos con otros más atractivos.
• Venta cruzada:
La venta cruzada es una aplicación que ofrece automáticamente productos complementarios a los consumidores. Por ejemplo, si uno de ellos compra un zapato, el sistema pregunta algo como “¿te gustaría traer estos calcetines también?”.
• Venta adicional:
La venta adicional es casi lo mismo que la venta cruzada. La diferencia es que en este caso, los productos complementarios son de calidad “premium”. Por ejemplo, si un consumidor compra un par de calcetines, el sistema recomienda un Nike Air.
• Integración con redes sociales:
No pocas veces, a los consumidores les gusta compartir sus sueños de consumo con familiares y amigos. Así que un botón de compartir en cada página de producto es una buena idea. Incluye también botones para tus fanpages.
• Blog de comercio electrónico:
Los blogs de comercio electrónico permiten publicar contenido de interés para los consumidores. Incluye enlaces a las páginas de productos en este contenido. Si cada socio escribe una publicación por semana, pronto habrá 100 publicaciones que generarán audiencia y autoridad.
• Políticas:
Escribir cambios, devoluciones, entregas, etc., no es lo más emocionante del mundo, pero mejorará la credibilidad de tu tienda online. En este punto, a muchos consumidores les gusta la transparencia. ¡Dáselo a ellos!
Otras aplicaciones importantes para una buena estructura de tienda virtual
Una buena estructura de tienda virtual es aquella que se adapta a los más variados tipos de pantallas.
Pueden ser igualmente importantes para una buena estructura de tienda en línea:
• Direcciones, teléfonos y CNPJ a la vista para generar más credibilidad
• Lectura en múltiples idiomas para consumidores extranjeros en nuestro país
• Puntos de recogida para aquellos a los que no les gusta esperar las entregas a domicilio
• Reposición automática de productos con cuenta de débito
• Presentación de prospectos en PDF (en el caso de farmacias virtuales)
Además, confíe en una plataforma de comercio electrónico alojada por un proveedor de alta calidad, que le brindará mayor seguridad, agilidad y escalabilidad; y trabaje en su cultura organizacional (misión, visión, valores, símbolos, colores, logotipos) para transmitir una imagen unificada a sus consumidores.
