El endomarketing, también llamado Marketing Interno, es un proceso que tiene como objetivo conquistar, involucrar y retener a los empleados de una empresa (empleados, proveedores, socios e inversionistas), quienes en este contexto son llamados “clientes internos”.
En efecto, el Endomarketing permite aumentar la motivación de los empleados. Además, te permite desarrollar una fuerte cultura de equipo, entre otras ventajas. De todos modos, ¡sigue leyendo para conocer más beneficios! Y más: conoce algunas herramientas para aplicar esta función a tu empresa de comercio electrónico.
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VENTAJAS DE APLICAR ENDOMARKETING EN TU EMPRESA DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Al invertir en Endomarketing, puede, por ejemplo:
- Educa a tus empleados para que compren la idea de tu empresa, que se expresa sobre todo en la Cultura de la organización (Misión, visión y valores);
- Informar y educar a sus empleados sobre los planes Estratégicos, Tácticos y Operativos de su empresa de comercio electrónico y la importancia de llevarlos a cabo;
- Motivar a los empleados para que realicen sus actividades diarias con disposición y satisfacción, de modo que esto sea visible para los clientes externos de la empresa;
- Desarrollar una cultura de equipo que sin duda dará como resultado un ambiente cooperativo que favorecerá a la empresa en su conjunto;
- Reducir la rotación (rotación de personal) para evitar gastos en formación de nuevos empleados y problemas de integración de los empleados.
Finalmente, a través del Marketing Interno es posible que sus empleados se conviertan en los primeros promotores, defensores y embajadores de su marca en el mercado y en el mundo.
Bastante bien, ¿no es así? Pero, ¿cómo implementar algo así en tu empresa? Este es el tema del próximo tema. ¡Vamos!
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HERRAMIENTAS PARA LA APLICACIÓN DEL MARKETING INTERNO
Para aplicar el Endomarketing, utiliza herramientas como:
01 - Integración Técnica:
Presentación estándar de la empresa a los nuevos empleados. Puede implicar el uso de diapositivas, folletos y otras formas de comunicación. Presenta tu Cultura Organizacional, departamentos, equipos de trabajo, etc. De esta forma, introducir al nuevo empleado en el ambiente corporativo.
02 - Formación Técnica:
Programa de cursos internos con los que podrás formar a tus empleados. Enséñeles sobre las buenas prácticas de comunicación, seguridad, logística, administración, etc., de su empresa. Puede utilizar esta función para explicar nuevos procedimientos de trabajo, entre otros temas.
03 - Encuesta de Clima Organizacional:
Recurso que tiene como objetivo identificar el grado de satisfacción de los empleados al trabajar en una empresa. La aplicación de una encuesta como esta proporciona parámetros para llevar a cabo acciones encaminadas a mejorar la motivación, el compromiso, la imagen de la empresa, etc.
04 - Intranet:
La intranet corporativa es una red informática privada, accesible solo para los empleados de la empresa. A través de él, es posible brindar cursos en línea, publicar avisos, informar a los empleados sobre los servicios de apoyo, entre otras cosas.
05 - Diario Mural:
Medios de comunicación publicados en murales dentro de la empresa. Puede publicar información breve sobre los eventos, empleados del mes, metas de ventas, premios, campeonatos internos y otros temas, que generan un clima cultural agregador.
06 - Buzón de Sugerencias:
Una herramienta donde los empleados pueden compartir sugerencias sobre la empresa y así sentirse parte de ella. Una evolución de esto es el banco de ideas , donde se implementan las mejores ideas y los empleados que las presentaron reciben recompensas.
07 - Correo electrónico:
Eficiente medio de comunicación interna, permite enviar un mensaje rápidamente a uno y/o varios empleados. La evolución del correo electrónico es el Newsletter, en el que se estandariza la información de forma similar a un periódico online.
08 - Red Social Corporativa:
Plataforma interna a la que solo tienen acceso los empleados de la empresa. Funciona como una red social normal, con noticias y todo, pero está reservada para una industria o para toda la empresa. Favorece el desarrollo de una cultura de equipo.
09 - Póliza de Beneficios:
Se trata de programas como los que otorgan becas, planes de salud, planes especiales de capitalización y otros beneficios a los empleados de la empresa. En general, estos beneficios aumentan la satisfacción laboral y la motivación.
10 - Aplicaciones de comunicación interna:
Recursos en línea que integran equipos de trabajo. Al proporcionar formas de compartir proyectos, promueven el trabajo en equipo y la colaboración. También tienen chat, suministro de noticias, control de tareas y mucho más.
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CONCLUSIÓN
El endomarketing es fundamental para aumentar la motivación, satisfacción, compromiso y colaboración de tus empleados, proveedores, inversores y socios en general hacia tu empresa. Invierte en él y, de esta forma, potencia tu e-commerce desde dentro.
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