¿Alguna vez has pensado en crear una página de preguntas frecuentes en la tienda virtual? Porque con este recurso es posible responder las preguntas comunes de múltiples consumidores con más practicidad y agilidad. De esta manera disminuyes el abandono del carrito y generas más conversiones.
También llamadas FAQ, siglas del término en inglés “Frequently Asked Questions” o incluso preguntas frecuentes, las preguntas más frecuentes se publican en una página específica de los sitios de comercio electrónico, casi siempre junto a las políticas y términos de uso.
En este artículo, conocerá las ventajas de esta función y obtendrá consejos básicos de desarrollo. Además, verá algunos ejemplos que puede utilizar para crear sus propias preguntas y respuestas frecuentes. ¡Verificar!
- Tan pronto como puedas hacer clic en “Cómo crear la 'página Acerca de'' de tu tienda online" y "Texto institucional”. De esta manera, ¡aprende a preparar tu presentación de comercio electrónico!
VENTAJAS DE INCLUIR LAS PREGUNTAS FRECUENTES EN LA TIENDA VIRTUAL
Al incluir preguntas frecuentes en su sitio de comercio electrónico, puede:
- Proporcione a los consumidores información importante sobre su marca, productos, plazos de entrega, condiciones de pago, etc., lo que reducirá la confusión y el infame abandono del carro;
- Ahorre tiempo a los consumidores, quienes no tendrán que buscar muy lejos para encontrar las respuestas que necesitan;
- Ahorre el tiempo de su equipo de atención al cliente, que luego podrá dedicarse a brindar respuestas solo a las preguntas más personalizadas;
- Reduzca la cantidad de comentarios negativos sobre sus productos y servicio al cliente, y así aumente la credibilidad de su marca en el mercado.
Además, una sección de preguntas frecuentes debería aumentar la cantidad de tiempo que los visitantes pasan en su tienda en línea. Esto sin duda será calculado por los robots de SEO, que pueden aumentar la relevancia de su sitio de comercio electrónico en los resultados de búsqueda orgánicos.
Bien, ahora que conoce algunos de los beneficios de usar las preguntas frecuentes en el comercio electrónico, ¿qué le parecería obtener algunos consejos para desarrollar esta función? Bueno, ¡sigue leyendo porque de eso se trata exactamente el próximo tema!
¿CÓMO CREAR PREGUNTAS FRECUENTES EN E-COMMERCE?
Imagen: @pikisuperstar
Al crear una página de preguntas frecuentes en su tienda en línea, preste atención a los siguientes detalles:
Plano de diseño:
El diseño debe ser el mismo que el de las demás páginas de tu tienda online. Es decir, utiliza los mismos colores y patrones. De esta forma, evitarás que el cliente tenga la sensación de estar en un entorno ajeno a tu tienda.
accesibilidad:
El enlace a la página de preguntas frecuentes debe estar a la vista. Se suele insertar en el pie de página de la tienda online. Los consumidores deberían poder encontrarlo fácilmente. No haga que el consumidor necesite ayuda para encontrar la página de preguntas frecuentes, ya que sería divertido.
Integración:
Integra las preguntas frecuentes con el resto de la información de tu tienda online. Es decir, crea una página donde las políticas de privacidad , los envíos, los pagos, los cambios y las devoluciones, etc., se encuentren en un mismo lugar.
Categorización:
Ordena las preguntas y respuestas de forma lógica. Los temas deben estar cerca uno del otro. Si lo prefiere, puede separar los grupos de preguntas por tema. Categorizar, por ejemplo, con títulos como “Sobre entregas”, “Sobre pagos”, etc.
Búsqueda:
Si lo desea, puede desarrollar una herramienta de búsqueda de las preguntas más frecuentes. De esa forma, los consumidores pueden encontrar las respuestas que necesitan aún más rápido.
Habla:
Si ya tienes un manual de marca , sabrás que toda marca debe tener un tono definido para su comunicación corporativa. Utiliza este tono también para comunicarte con los consumidores en las preguntas frecuentes de tu tienda online.
Comentarios:
Marketplaces como Mercado Livre dejan un campo abierto para que los consumidores hagan preguntas. Y luego, cuando respondas a la pregunta de uno, la misma respuesta servirá para despejar la duda de los demás. Puede incluir esta función si lo desea.
Prueba:
Utiliza herramientas analíticas comunes en el marketing de resultados , como las pruebas A/B, para comprender cómo los consumidores acceden a las preguntas frecuentes en tu tienda online. Realiza pruebas de usabilidad hasta encontrar la configuración óptima para esta sección de tu sitio web de comercio electrónico.
Finalmente, seleccione las principales preguntas de los consumidores y clientes que le llegan a usted, sus vendedores y agentes a través de chats, redes sociales, teléfonos, correos electrónicos y otros medios de contacto e insértelas en las preguntas frecuentes. ¡Haga suceder!
EJEMPLOS DE TIENDAS VIRTUALES UTILIZANDO PREGUNTAS FRECUENTES
Bien, ahora echemos un vistazo a la sección de preguntas frecuentes (FAQ) de algunas tiendas en línea desarrolladas por la agencia de comercio electrónico e-Plus. Utilplast , por ejemplo, mantiene un menú con todas las políticas de la empresa en una columna a la izquierda. En la sección de preguntas frecuentes, en el centro, las respuestas están "cubiertas" por las preguntas. El consumidor solo necesita hacer clic para acceder a ellas. Véase:
Mientras tanto, la tienda online OQVESTIR utiliza el mismo sistema, con un menú a la izquierda, pero las respuestas se muestran en el centro. Véase a continuación:
Por cierto, este también es el caso del sitio de comercio electrónico Empório Quatro Estrelas , échale un vistazo:
Por otro lado, la tienda de cerveza Km de Vantagens emplea un sistema más categorizado, como se puede ver a continuación:
¿Ves qué interesante? Ahora los consumidores podrán resolver sus dudas sin tener que estar en contacto con sus asistentes en todo momento. Además, consultando las preguntas frecuentes, estos consumidores podrán resolver por sí mismos las cuestiones pendientes cuando estén comprando en cualquier momento del día y especialmente durante la noche. Muy bien, ¿no?
- Accede y lee también el post “charla de comercio electronico”. Descuida, de esta forma, cómo conquistar a quien gusta del cuidado humanizado.
