En el mundo del comercio electrónico, “usabilidad” es el término utilizado para denominar el grado de facilidad con el que un usuario de Internet utiliza la interfaz de interacción de una tienda virtual.
En este contexto, se dice que la usabilidad es buena cuando existe practicidad de aprendizaje (que no requiere manual de instrucciones), rapidez de operación de la interfaz post-aprendizaje, capacidad de memorización post-uso, sencillez para recuperarse de errores durante el uso y satisfacción al usar.
Por otro lado, cuando la usabilidad es mala es porque uno o varios de los elementos mencionados en el párrafo anterior no cumplen con las expectativas del público objetivo, el cual, a su vez, se aleja o evita la tienda en cuestión.
Por lo tanto, la primera lección para crear un sitio de comercio electrónico con buena usabilidad es estudiar el público objetivo, porque lo que es bueno para un determinado grupo de personas puede no serlo para otro.
Para conocer bien a tu público objetivo, te recomiendo estas dos herramientas:
2- Simulador de escenarios empresariales
Sin embargo, resulta que saber no es suficiente. Debe analizar cómo estos grupos específicos de personas utilizan las interfaces en línea. Para hacer esto, use características como:
– Pruebas de prototipos : desarrollar diagramas de flujo, wireframes, borradores , modelos sencillos de tiendas online, etc., y solicitar la opinión de algunos miembros del público objetivo. Siempre que sea posible, observar cómo utilizan la interfaz, identificar puntos de mejora y optimización durante el proceso.
– Pruebas A/B : Consisten en comparar dos o más interfaces, o elementos específicos dentro de dos interfaces similares, y posteriormente elegir la que ofrece mejores resultados. La plataforma de comercio electrónico Vtex cuenta con una herramienta de pruebas A/B , al igual que Google Analytics.
– Pruebas en tiempo real : Utiliza Google Analytics, FoxMetrics, Woopra u otra herramienta similar para comprobar cómo interactúan los consumidores con la interfaz de tu tienda online en tiempo real . Esto te permitirá optimizar ciertos aspectos para obtener mejores resultados.
Pero, ¿qué artículos conviene analizar para mejorar la usabilidad de tu tienda online? A continuación les presento algunos de ellos:
– Encabezado : si son demasiado grandes y ocupan toda la página antes de la primera línea de visualización, pueden provocar el abandono del sitio y aumentar la tasa de salida.
– Títulos : añadir o quitar una sola palabra de un título puede aumentar o disminuir el tráfico a un producto o publicación en particular.
– Botones : la forma, la posición y el texto del botón influyen en el consumidor y pueden marcar la diferencia entre ganar 1 millón más o menos.
– Imágenes : descubre si las fotos, los dibujos y las ilustraciones resultan interesantes o repulsivos para los usuarios de internet.
– Vídeos : averigüe si el contenido audiovisual realmente despierta el interés de la audiencia y cuánto influye en la velocidad de carga de la página.
– Textos : comprenda si el contenido descriptivo de los textos alivia los problemas y ofrece beneficios, o si es irrelevante para su público objetivo.
– Diseño : asegúrese de que el texto de su tienda en línea o blog de comercio electrónico sea fácil de leer para los usuarios de Internet . Diseñe el texto utilizando el patrón en forma de "F ".
– Diseño : Estandarice los colores, símbolos, iconos, logotipos y todo el lenguaje visual en todas sus interfaces web. Cree una cultura organizacional.
– Pliegue : la mayoría de las personas tienden a ver solo lo que está por encima del primer pliegue de la página, así que coloque la información más importante en este espacio.
– Persuasión : Algunos argumentos de venta funcionan mejor que otros. Descubre qué argumentos son más efectivos para vender y úsalos.
Por último, me gustaría mencionar que la agencia de marketing digital E-Plus patrocinará Vtex Day 2016 y contará con un stand durante todo el evento, donde se sortearán 10 análisis de sitios web de comercio electrónico (Site Clinic) entre los visitantes. Esta es una excelente oportunidad para obtener una revisión gratuita de la usabilidad de su tienda online.
