El abandono del carrito de compra es el término que se utiliza para describir la experiencia de compra en línea en la que el consumidor selecciona productos, pero luego decide no completar la compra sin motivo aparente.
Como la razón no es aparente, lo primero que debe hacer un emprendedor para solucionar este problema es descubrir las causas y, luego, crear un plan de acción, ponerlo en práctica, evaluar las acciones y reiniciar el proceso, como explico. entonces échale un vistazo:
1- Identificar las causas:
El abandono del carrito puede ocurrir por una variedad de razones, que incluyen:
– La falta de opciones de pago
El costo de envío es demasiado alto.
– La burocracia al registrarse en el sitio
– Mala comunicación de botones y banners
– Una mala reputación
– Falta de seguridad
- problemas de ralentización
– Problemas de escalabilidad
Mala experiencia de usuario (UX)
– Mala experiencia del cliente (CX)
Utilice herramientas analíticas, como Site Clinic o Focus Group , entre otros recursos, para comprender las causas.
2- Crea un plan de acción:
Tras identificar los motivos del abandono del carrito, elabore un plan de acción. Si el motivo es un botón con doble sentido, considere si conviene involucrar a los departamentos de comunicación y programación front-end de su empresa o a una agencia de marketing digital asociada para resolver el problema.
3- Ponte en práctica:
Una vez hecho el plan de acción, vaya a la práctica. Póngase en contacto con los sectores responsables y haga que las optimizaciones sucedan. Asegúrese de que los servicios de mantenimiento se realicen correctamente. Deje tiempo para que los consumidores puedan utilizar las actualizaciones.
4- Evaluar las acciones:
Compare las estadísticas antes y después de implementar las mejoras. Comprueba si el abandono del carrito ha aumentado, disminuido o puesto a cero. Si la tasa de abandono ha llegado al 0%, no hay nada de qué preocuparse. Sin embargo, si todavía es demasiado alto, reinicie el proceso de identificación de las causas.
5- Reiniciar el proceso:
Siempre que la tarifa sea demasiado alta, reinicia el proceso de identificación de las causas del abandono del carrito en tu tienda online. Repita este proceso hasta que el porcentaje de abandono sea tan pequeño que no tenga un impacto negativo en sus resultados.
Recientemente, Sebrae (Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas) estimó que el 38% de los consumidores brasileños que compran en línea abandonan sus compras después de seleccionar productos en una tienda en línea, una tasa muy alta que causa un daño significativo a las empresas de comercio electrónico.
Si no tienes tiempo para realizar las tareas de optimización que se mencionan en este artículo, te recomiendo contratar un equipo de soporte administrativo o una consultora de comercio electrónico para optimizar tu tienda online. Además de reducir el abandono del carrito de compra, estos servicios pueden ayudarte a mejorar otros aspectos importantes de tu negocio de comercio electrónico.
