La evaluación de comercio electrónico es una de las especialidades de la agencia de marketing digital Agência E-Plus. Se trata de un servicio gratuito que analiza tu tienda online en diversos aspectos, incluido el abandono del carrito de compra.
En el comercio electrónico, el abandono del carrito ocurre cuando un cliente potencial ingresa a una tienda en línea, coloca uno o más productos en el carrito de compras y momentos después abandona todo y se va sin comprar nada.
Según una investigación de Ibope E-commerce , la tasa de abandono del carrito de compra es bastante alta en Brasil:
• En sitios web de suministros de oficina: 65%
• En webs de productos de decoración: 76%
• En webs de ropa y calzado: 80%
• En sitios web de artículos informáticos: 83%
Aunque tu tasa sea inferior a las mencionadas anteriormente, siempre hay una manera de mejorar las cosas mediante la evaluación del comercio electrónico y reducir aún más este porcentaje.
¿Cómo evitar el abandono del carrito?
Son muchas las situaciones que pueden hacer que un e-consumidor desista de comprar en tu tienda online después de haber llenado ya su carrito de productos. Uno de ellos es el envío muy alto.
He abordado este tema logístico en numerosas ocasiones aquí en el blog. En una publicación, por ejemplo, mostré cómo el envío gratuito puede aumentar el valor promedio de los pedidos de tu tienda, y en otra, expliqué la importancia de una entrega rápida.
Además, si su sitio de comercio electrónico tiene procedimientos de registro y pago muy complejos, el cliente comienza a usar el lado crítico del cerebro que, a su vez, comienza a sabotear la venta.
Para solucionar el problema de las demoras, hemos estado trabajando con los clientes de nuestra agencia de marketing digital en la posibilidad de implementar el sistema Smartcheckout® de la plataforma Vtex . Este sistema permite completar las compras impulsivas (en menos de 15 segundos) mediante una confirmación con solo un correo electrónico (sin necesidad de contraseñas ni otros datos, garantizando así una seguridad total). Esto evita que sus clientes potenciales se planteen las numerosas razones por las que no deberían finalizar su compra en su tienda online.
También hay decenas de otros problemas que pueden provocar el abandono del carrito, como la falta de certificaciones de seguridad, la poca credibilidad de la tienda o la lentitud del sistema en días muy concurridos como el Black Friday.
Le recomiendo que haga evaluar su comercio electrónico con la agencia E-Plus para solucionar este grave problema del abandono del carrito de compra y así empezar a obtener mejores resultados pronto. ¡Llame al (11) 2373-5471 para obtener más información sobre este servicio gratuito!
