Tal como predije en el artículo " Las cinco principales tendencias del comercio electrónico para 2016 ", publicado aquí en el blog de la agencia de marketing digital E-Plus en diciembre de 2015, el envío gratuito está en caída libre.
Según información divulgada en el WebShoppers Report 34, las grandes tiendas virtuales están reduciendo la oferta de este tipo de servicios y, en su lugar, emplean otras estrategias de entrega dinámicas, de acuerdo con la demanda de los consumidores. Observa el siguiente gráfico:
Varios factores pueden estar detrás de esta caída abrupta en el envío gratuito, que incluyen:
• Crisis económica
La crisis económica de los últimos años no ha causado mayores problemas al comercio electrónico nacional, sin embargo, ha restringido un poco su crecimiento. En este escenario, el presupuesto para cosas gratis tiende a disminuir.
• Costo de logística
Cuando los administradores de comercio electrónico analizan la cadena de valor de sus tiendas online buscan resquicios que les permitan reducir costes y el envío gratuito acaba siendo un blanco fácil en este contexto.
• Innovaciones
El mercado del comercio electrónico está en auge y, por ello, viene acompañado de grandes novedades que ofrecen otros beneficios como la rapidez, por ejemplo, como es el caso del concepto "Entrega el mismo día.
• Experiencias
Los envíos también pueden tener distintos precios según la distancia y la cantidad, tamaño y peso del producto, es decir, un abanico de factores que las empresas están aprendiendo a explorar.
• Otros conceptos
La sostenibilidad también puede ser un factor importante para ciertas personas. En ese contexto, el entrega pagada en bicicleta, que no contaminan el aire, puede ser una opción.
El Informe WebShoppers también presenta un gráfico que muestra que los consumidores consideran el envío gratis como el tercer factor más importante al momento de comprar un celular o smartphone en una tienda en línea. Vea:
De todos modos, a pesar de la caída, el envío gratuito no dejará de ser un atractivo para los consumidores, pero a este concepto se le sumarán ahora otros conceptos de entrega que tienen en cuenta la rapidez y la sostenibilidad, entre otros factores.
