El abandono del carrito de compra, un tema de evaluación del comercio electrónico desde la antigüedad, es una situación en la que el consumidor online desiste de completar una compra después de haber seleccionado el producto.
Uno de los estudios más recientes sobre el tema fue publicado por Sebrae en el Foro de Comercio Electrónico de Brasil . Según la institución que apoya a las pequeñas y microempresas, el 38% de los consumidores electrónicos nacionales abandonan sus carritos de compra.
En el artículo " Evaluación del comercio electrónico: cómo evitar el abandono del carrito de compra ", comenté otro estudio realizado por Ibope, que muestra que en sectores como la informática, el calzado y los productos de decoración del hogar, las tasas de abandono superan el 70%.
Dada la importancia que tiene solucionar este problema para la mejora de tu tienda online, he creado una lista de acciones que puedes realizar para intentar reducir al máximo el porcentaje de abandono:
– Mejora la usabilidad de tu sitio web. Para ello, utiliza herramientas como la plataforma de pruebas A/B Vtex ;
– Comprobar que los botones de cierre de pedidos, compra y acceso bancario, entre otros, funcionan correctamente en todo tipo de ordenadores y dispositivos;
– Ver si los métodos de pago son suficientes. Ofrezca opciones como boleto, tarjeta de crédito, débito en línea, PagSeguro, PayPal, etc.;
– Realice una encuesta con el e-consumidor que abandonó el carrito para averiguar qué motivó exactamente este comportamiento;
– Averigüe si el costo del envío asustó al e-consumidor y lo hizo desistir. Si es así, crear un sistema de entrega más económico o gratuito;
– Compruebe si la burocracia del registro y el pago está ahuyentando a los clientes. Si es así, utilice sistemas más modernos como Smartcheckout® de la plataforma Vtex , que fomenta las compras impulsivas;
– Intente averiguar si el consumidor electrónico no se sintió lo suficientemente seguro en su sitio. Si es así, inserte certificaciones de seguridad, sellos de autenticación y otras características que mejoren la credibilidad;
– Averigüe si su sitio de comercio electrónico es demasiado lento o si hay bloqueos y errores que le impiden completar la compra.
Aprovecho esta oportunidad para informarle que la agencia digital E-Plus SP ofrece un servicio gratuito de evaluación de comercio electrónico que puede utilizar para obtener más información sobre el abandono del carrito de compra en su sitio web. ¡Llame al (11) 2373-5471 y actívelo!
