Un estudio realizado por Opinion Box entre el 2 y el 12 de marzo de 2017, con 1.166 consumidores que realizaron compras en línea a través de teléfonos inteligentes y tabletas en los últimos 12 meses, revela la importancia de la usabilidad en el comercio móvil.
Según la encuesta, los principales aspectos positivos de comprar a través del móvil son:
– Practicidad (81%)
– Agilidad (71%)
Sin embargo, aunque las tecnologías móviles pueden ofrecer practicidad y agilidad, no siempre es así. Para los que respondieron a la encuesta de Opinion Box, hay muchos problemas que causan que las compras abandonen, tales como:
– sitio web lento
– Sitio web que no responde
– Aplicación lenta
– Aplicación que falla
– Disminución de la información del producto.
– Mala visualización del producto.
– Falta de opción para seguir comprando
– Demasiados pasos para completar una compra
Otro tema importante son los métodos de pago. Los más utilizados por los consumidores encuestados fueron:
– Boleto bancario (31%)
– Tarjeta de crédito a plazos (27%)
– Efectivo tarjeta de crédito (20%)
También según la encuesta, los productos más comprados vía móvil por los consumidores consultados fueron:
– Ropa y accesorios (47%)
– Electrónica (40%)
– Libros y papelería (37%)
– Salud, belleza y medicinas (36%)
– TI (34%)
– Electrodomésticos (31%)
– Alimentación (30%)
– Taxi o coche particular (28%)
– Entradas (25%)
– Viajes y turismo (20%)
– Cama, mesa y baño (13%)
– Mobiliario y decoración (12%)
– Artículos deportivos (12%)
Estas estadísticas revelan, entre otras cosas, que para vender y obtener beneficios con éxito en el comercio móvil (ya sea a través de una aplicación o un sitio web móvil), es necesario contar con una buena variedad de productos y múltiples métodos de pago , no solo los tres mencionados en este artículo. El pago en efectivo contra entrega y el pago mediante lotería , por ejemplo, pueden aumentar significativamente la base de clientes online.
Además, es necesario ofrecer una excelente experiencia de usuario para los consumidores (los conceptos de Mobile First y Mobile Friendly pueden ser de gran ayuda en este caso), así como una fácil indexación en los motores de búsqueda para que su tienda pueda ser encontrada en el momento adecuado, en el lugar adecuado y de la manera adecuada.
