La experiencia de usuario (UX) es un concepto utilizado en marketing para definir cómo un consumidor utiliza un producto o servicio (ya sea gratuito o de pago).
La facilidad con la que se puede usar un producto o servicio se denomina " usabilidad ". Por lo tanto, cuanto más fácil sea la usabilidad, mejor será la experiencia del usuario.
La UX está incluida dentro de la Experiencia del Cliente (CX) , que define las impresiones, experiencias y actividades que un consumidor tiene o realiza al conectarse con los diversos canales de su negocio de comercio electrónico.
En el universo del comercio electrónico, UX comprende (además de la usabilidad):
– Los aspectos visuales del Diseño de un producto o tienda virtual;
– Los aspectos interactivos del Diseño de un producto o tienda virtual;
– Las características de la arquitectura de información de una tienda virtual;
– Recursos de búsqueda destinados a los usuarios de un sitio de comercio electrónico;
- Un estrategia de contenido de una tienda virtual y sus blog de comercio electronico.
Mejorar la experiencia de usuario de tu tienda online o de los productos que vendes en ella es importante porque te permitirá aumentar tus ventas y el valor medio de los pedidos.
Uno de los ejemplos más emblemáticos de optimización de la experiencia de usuario es lo que describo en el artículo " Cuando un botón marca la diferencia en el diseño de comercio electrónico ", en el que relato cómo una empresa aumentó sus ingresos anuales en 300 millones de dólares con un simple cambio en su interfaz.
Sin embargo, no es solo la usabilidad de tu tienda lo que debería ser bueno, sino también la usabilidad de tus productos. Si la UX con la tienda y los productos es buena, los consumidores siempre volverán a comprar más.
