¡Hola, hola, amigos y lectores del blog de la Agencia e-Plus! Hoy les traigo una nueva publicación de la serie sobre los grandes casos de éxito de VTEX , que comencé en enero de 2023. Para quienes no lo recuerden, empecé con el artículo sobre Carrefour . Luego, en febrero y marzo, presenté los casos de Aramis y Ri Happy , respectivamente . Y ahora le toca el turno a Decathlon, que invirtió en comercio unificado con tecnologías VTEX y, de esta manera, aumentó sus ingresos en todos sus canales de venta. ¡Sigan leyendo!
CONOCE DECATHLON
Decathlon es el minorista más grande del mundo de ropa, artículos y accesorios deportivos. Cuenta con más de 1.700 tiendas en más de 60 países, que emplean a un batallón de más de 108 mil personas. Pero no siempre fue así.
Fundada en 1976 por Michel Leclercq, Decathlon tuvo un comienzo humilde en un edificio en las instalaciones de Auchan, en un centro comercial en Englos, Francia. La empresa, sin embargo, creció rápidamente y sus tiendas se extendieron por Europa, América, Asia, África y Oceanía.
En Brasil desde 2001, Decathlon mantiene una línea de montaje de bicicletas y producción de productos textiles en este país. Además, cuenta con una tienda virtual desde 2013, un marketplace, 45 tiendas físicas y un centro de distribución. Solo en Brasil, tiene más de 2 empleados.
En 2017, este gigante de la venta de artículos deportivos migró su tienda online a VTEX. Esto le proporcionó una arquitectura flexible con un sistema de gestión de pedidos (OMS) integrado, una interfaz de usuario independiente del sistema de gestión de servidores (back-end) y capacidades personalizables. De esta forma, se mejoró la comunicación entre el comercio electrónico y las tiendas físicas, y se preparó a la marca para el proyecto omnicanal que se implementaría en 2021.
EL PROYECTO DECATHLON VTEX
Tras consolidar su plataforma de comercio electrónico con VTEX, los directivos de Decathlon vislumbraron un futuro con un comercio unificado . Es decir, la idea era integrar los canales de venta físicos y online para ofrecer a los consumidores experiencias de compra fluidas.
Así, utilizando diversas tecnologías VTEX, el minorista de artículos deportivos colocó sus tiendas físicas en el centro de la estrategia, pero sin dejar de lado el comercio electrónico. En otras palabras, las tiendas se volvieron fundamentales en la estrategia digital de la marca.
SOLUCIONES
Después de cuatro años de evolución en el comercio electrónico utilizando la plataforma VTEX, la dirección de Decathlon llegó a la conclusión de que era hora de dar el siguiente paso, es decir, era hora de unificar los canales de venta. De esta forma, a partir de 2021, la empresa pasó a invertir en varias tecnologías omnicanal VTEX, como:
1 – VTEX en la tienda
Decathlon implementó VTEX inStore , una aplicación integrada con el sistema de gestión de pedidos VTEX OMS . Juntas, estas dos tecnologías permiten la integración del inventario de tiendas físicas y en línea, facilitando así el comercio a través de ambos canales.
Disponible en smartphones y tabletas, VTEX inStore permite al vendedor acceder al historial del recorrido de compra integrado de cada consumidor. Así, puede visualizar los productos que el consumidor abandonó en el e-commerce e intentar completar la compra en la tienda. Además, con la movilidad de VTEX inStore, Decathlon ahora puede expandir sus ventas a eventos deportivos y recintos deportivos.
2 – Estante infinito
Mediante VTEX inStore, Decathlon puede implementar lo que llamamos el estante infinito. El estante infinito se da cuando un consumidor no encuentra un producto específico en una tienda, pero el vendedor puede acceder al inventario de otra tienda o de la plataforma de comercio electrónico y así completar el pedido. Esta estrategia omnicanal genera, sin duda, un aumento significativo en las ventas.
3 – Cumplimiento
La aplicación VTEX inStore incluye un módulo de gestión de pedidos que permite realizar las operaciones de preparación, selección y facturación dentro de la tienda física. En otras palabras, una única solución permite generar pedidos y gestionar todo el proceso de preparación.
4 – Marketplace con VTEX inStore
La solución de mercado nativa de VTEX permite a Decathlon contar con un mercado en tienda , lo que posibilita que otras empresas (vendedores) vendan sus productos en el sitio web de la cadena de artículos deportivos. Ahora, la marca pretende incorporar los productos de estas empresas vendedoras a VTEX inStore, aumentando así la disponibilidad de productos para los consumidores en sus tiendas.
5 – Tiendas oscuras
Decathlon comenzó a utilizar almacenes oscuros integrados con VTEX OMS, lo que permitió experiencias omnicanal como el envío a tienda. Dentro del ámbito del envío a tienda, es posible enviar productos de un almacén oscuro a otro para atender a los consumidores locales, mejorando así la experiencia de compra y facilitando las ventas.
RESULTADOS DEL PROYECTO DECATHLON VTEX
El proyecto omnicanal Decathlon VTEX arrojó buenos resultados para el minorista de artículos deportivos. Por ejemplo, las ventas digitales dentro de las tiendas físicas comenzaron a generar hasta un 5% de participación en los ingresos. Además, los clientes cambiaron sus patrones de compra, de modo que el 30% de las compras con participación de VTEX inStore tuvieron Retiro Express. Retiro Express es cuando el cliente está en una tienda física y el vendedor identifica que el producto está en otra tienda. Luego, el cliente cierra el pedido y se dirige a la otra tienda a recoger el producto al mismo tiempo.
Finalmente, con el módulo de cumplimiento VTEX inStore, la empresa pudo preparar alrededor del 80% de los pedidos de la aplicación utilizando el stock de las tiendas físicas. Esto demuestra que los consumidores del minorista hoy en día tienen una alta disponibilidad de existencias.
¿CÓMO IMPLEMENTAR UN PROYECTO CON VTEX?
Para implementar un proyecto utilizando tecnologías VTEX, como la de Decathlon, conviene buscar el apoyo de agencias asociadas a VTEX. La agencia e-Plus , por ejemplo, es socia de VTEX desde 2015 y ya ha desarrollado tiendas online para Speedo, Pirelli y Pierre Cardin, entre cientos de otras marcas, en más de diez países de América y Europa, como Brasil, Portugal, Chile, Costa Rica, Argentina y España.
Cabe recordar que e-Plus Agency está reconocida mundialmente por el Cuadrante VTEX como una agencia con alta capacidad para ejecutar proyectos de comercio electrónico y conocimientos técnicos avanzados. Para contratar a e-Plus Agency para su proyecto con tecnologías VTEX, haga clic en el botón a continuación e inicie una conversación con nuestro equipo a través de la aplicación de mensajería:
