Ha llegado el momento de descubrir qué es el omnicanal . Del latín, el término " omni " significa "todo". La palabra inglesa " channel " significa "canal". En otras palabras, en el comercio online y físico, en el comercio minorista o mayorista, el omnicanal es la integración de los canales de venta. Así de sencillo.
En esta publicación, aprenderás sobre las ventajas de establecer este tipo de negocio. También descubrirás la diferencia entre omnicanal , multicanal , crosschannel y u-commerce . Además, aprenderás cómo lograr una integración perfecta de canales. ¡Sigue leyendo y mantente informado!
QUÉ ES OMNICANAL ¿Y CUÁL ES LA DIFERENCIA A MULTICANAL, CANAL CRUZADO E COMERCIO U?
Para responder a la pregunta "¿Qué es omnicanal ?", presentaré algunos modelos de negocio similares. Esto te facilitará comprender la diferencia entre ellos y entender mejor lo que realmente importa. ¡Échale un vistazo!
Multicanal:
El modelo multicanal es un modelo de negocio que utiliza múltiples canales, tanto online como físicos, como una tienda física, una tienda online y un departamento de telemarketing , por ejemplo, pero que no están integrados. Es decir, los canales no están vinculados entre sí a pesar de pertenecer a la misma marca.
Canal cruzado:
En la tecnología multicanal , existen varios canales que solo están integrados de forma laxa. En este modelo de negocio, el consumidor puede percibir una conexión entre los canales. Sin embargo, debido a la falta de tecnologías de integración, no es posible ofrecer una experiencia totalmente personalizada a estos consumidores.
Omnicanal:
La estrategia omnicanal , a su vez, ofrece una integración avanzada de canales, lo que permite al consumidor reconocer la marca en todos ellos. Además, el historial del cliente integra las compras realizadas en los distintos canales de la marca. Esto posibilita una mayor personalización y una mejor experiencia de compra.
Comercio U:
El modelo omnicanal avanzado , u-commerce, emplea redes ubicuas con conectividad desde cualquier lugar, un servicio altamente personalizado y tecnologías que conectan, intercambian y complementan los datos del consumidor.
Como se puede observar, existe un grado de evolución de un modelo a otro. En este contexto, minoristas medianos y grandes como Amazon, Casas Bahia y Magazine Luiza, por ejemplo, se encuentran actualmente en algún punto intermedio entre el comercio omnicanal y el comercio móvil.
QUÉ ES OMNICANAL: BENEFICIOS
Por lo tanto, el modelo omnicanal es un modelo de negocio que integra varios canales de marketing y ventas, haciendo que el consumidor perciba que todos estos canales están unificados, es decir, que son un único canal y pertenecen a la misma marca.
Ahora que ya sabes qué es el enfoque omnicanal , te voy a mostrar algunas de sus principales ventajas. Además, te mostraré algunas cifras que demuestran la eficiencia de este modelo de negocio. ¡Sigue leyendo!
Mayor retención
- Empresas con un sólido compromiso con el cliente omnicanal Retener al 89% de sus compradores en comparación con el 33% de las empresas con un compromiso deficiente con el cliente. omnicanalcomo Información del Grupo Aberdeen citada por Reve Chat.
más ingresos
- 30% más valor de los clientes omnicanal en relación a los clientes monocanal, según datos de Google citados por el citado Reve Chat. Esto significa que los consumidores omnicanal puede generar muchos más ingresos para su negocio.
Mayor tasa de visitantes
- La tasa de visitas incrementales a la tienda física es un 80% mayor cuando una empresa como la suya utiliza estrategias omnicanalde acuerdo con el Piensa con Google🇧🇷 Es decir, este modelo de negocio atrae a más consumidores.
Mayor tasa de compra
- Segundo Datos de Omnisend citados por el blog Save My Cent, el uso de tres canales en lugar de uno solo cuando se ejecuta una campaña de marketing puede generar una tasa de compra un 287 % más alta. Es decir, unificar tu marca puede aumentar tu éxito de ventas.
De hecho, es fundamental que empieces a invertir en comercio omnicanal . Unificar tus canales de venta, como se ha visto hasta ahora, puede aumentar el éxito de tu marca y proporcionar un crecimiento constante en el mercado.
RECURSOS PARA UN NEGOCIO OMNICANAL
Para configurar un negocio omnicanal , es necesario utilizar una gama de herramientas que puedan integrar los canales de venta físicos y virtuales. Estas incluyen, por ejemplo, recursos fundamentales para implementar este modelo de negocio:
- Plataforma sin cabeza como VTEX, por ejemplo, capaz de integrar aplicaciones omnicanal variado;
- Sistema ERP para integrar y planificar los recursos de la empresa en su conjunto;
- Sistema OMS que integra inventarios y posibilita la visualización de pedidos realizados en múltiples canales;
- estante infinito, que posibilita vender online a un consumidor que se encuentra en tu tienda física;
- Sistema de automatización de marketing multicanal, que sincroniza su publicidad en múltiples canales;
- recoger tienda, que permite a los clientes recoger las compras realizadas online en su tienda física;
- Locker o armario inteligente, donde tus clientes podrán recoger productos;
- Tienda Virtual, que le permite crear un comprando en línea o vender en comprando en línea de terceros;
- Venta social, que permite compartir el carrito virtual y realizar ventas a través de las redes sociales;
- Enviar a casa, que permite a los clientes de tienda física elegir cualquier dirección de entrega;
- clic y collet, que permite al cliente reservar un producto en una tienda física y analizarlo antes de comprarlo;
- enviar desde la tienda, que transforma las tiendas físicas en una red de entrega de productos comprados en línea;
- devolución en tienda, que permite al cliente intercambiar un producto adquirido en la tienda virtual en la tienda física.
Con estos recursos, un cliente puede iniciar su proceso de compra en Google, acceder a la tienda en línea, completar la compra en una tienda física y solicitar la entrega a domicilio. También puede comenzar la compra en una tienda física, finalizarla en una tienda móvil desde su teléfono inteligente y recoger el producto en una taquilla inteligente, entre otras opciones.
Finalmente, estos son solo algunos ejemplos. Lógicamente, no es posible implementar tantas soluciones a la vez. Por lo tanto, lo ideal es implementarlas una a una, poco a poco. Cada solución omnicanal implementada aumenta el potencial de su negocio.
CASOS DEL ÉXITO OMNICANAL
¡Genial! Ya sabes qué es el enfoque omnicanal y conoces algunos recursos para establecer un negocio en este entorno. Ahora, es momento de que también conozcas casos de éxito de empresas que han adoptado la unificación de sus canales de venta. Sigue leyendo:
Decathlon utiliza VTEX Sales App para acercar productos a todos los clientes del país
Decathlon es una multinacional francesa del sector de la venta minorista de artículos deportivos. Fundada en 1976, cuenta actualmente con más de 1.600 tiendas físicas en más de 60 países, además de tiendas online. Con múltiples canales de venta en Brasil, la marca buscaba superar la falta de existencias , una situación en la que un cliente intenta realizar una compra pero el producto no está disponible en la tienda en cuestión. La falta de existencias genera importantes pérdidas de ventas.
Para solucionar el problema, Decathlon utilizó la aplicación VTEX Sales . Disponible en la tienda de aplicaciones de VTEX, esta aplicación permite la venta de inventario de tiendas físicas y virtuales en una misma solución, creando así un catálogo ilimitado. Por lo tanto, todos los canales de venta de la marca ahora tienen acceso al 100% del catálogo de productos. Esto significa que los productos siempre están disponibles para los clientes en cualquier canal. En efecto, Decathlon ahora puede alcanzar ventas que antes no podía. Inicialmente, el proyecto impulsó aproximadamente el 33% (1/3) de las ventas digitales.
Allbirds usa Shopify POS para aplicar el Enviar a casa
Otro ejemplo de transformación omnicanal es Allbirds. Para quienes no la conozcan, Allbirds es una cadena de moda estadounidense. Fundada en 2016, la marca creció rápidamente y pronto contó con más de 30 tiendas físicas en Estados Unidos y otros países, en ciudades como Denver, Seattle, Tokio, Nueva York, Londres y Auckland. Además, la empresa también tiene una tienda online desarrollada en la plataforma Shopify Plus.
En este contexto, uno de los retos de la marca para generar una experiencia omnicanal para sus clientes fue crear un catálogo de productos ilimitado. Para lograrlo, Allbirds implementó la solución Shopify POS, que unifica el inventario de todos sus canales de venta. De esta forma, la empresa pudo implementar el envío a domicilio , una función que permite al cliente comprar en una tienda física y elegir una dirección de entrega. Con esta solución, si un cliente llega a la tienda y pregunta por un producto que no está disponible, el vendedor puede activar el envío a domicilio . Así, el vendedor siempre puede decir: "Sí, tenemos el producto que necesita", lo que incrementa las ventas.
En el segundo trimestre de 2022, Allbirds superó los mil millones de dólares en ingresos netos totales , un logro extraordinario para una marca aún muy joven. Gran parte de este éxito se debe al uso de las soluciones omnicanal de Shopify , como Shopify POS.
SOPORTE PARA EL DESPLIEGUE DEL COMERCIO OMNICANAL
Para implementar una estrategia de comercio omnicanal como la de Decathlon y Allbirds, confíe en el soporte especializado de Agência e-Plus. Agência e-Plus está certificada en las principales soluciones omnicanal del mercado, como las plataformas VTEX , Shopify Plus y RD Station Marketing , entre otras.
Con más de 10 años de tradición, la Agencia e-Plus ha realizado más de 300 proyectos para marcas como Speedo, Pirelli, Wahl, Pierre Cardin, Le Coq Sportif, Xerox, Torra, Miess, Gregory, Sonda, Chocolife, Utilplast, Openbox 2, Vila Romana, Yamamura y Talchá, entre otras.
e-Plus Agency está reconocida mundialmente por el Cuadrante VTEX . Opera en países como Brasil, Portugal, España, Argentina, Colombia, Costa Rica y Ecuador, entre otros, ofreciendo soluciones integrales para comercio electrónico y omnicanal.
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