VTEX OMS es una herramienta omnicanal nativa de la plataforma de comercio electrónico VTEX para la gestión de pedidos, que permite unificar el inventario y, por lo tanto, aumentar la disponibilidad de productos en tiendas físicas, tiendas online, aplicaciones móviles y quioscos, entre otros canales, generando más ventas en todos ellos. Además, esta herramienta permite crear puntos de recogida en tiendas estratégicas, garantizando una entrega más fluida y una mejor experiencia de compra para sus clientes.
Antes de continuar con VTEX OMS, es importante informar a aquellos que aún no saben que OMS es el acrónimo de Order Management System, que en portugués significa Sistema de Gestión de Pedidos. Es un software con el que es posible centralizar, almacenar, organizar y visualizar la información de los pedidos de una empresa como la suya, así como realizar y automatizar procesos de gestión de inventarios y dar servicio postventa, entre otras funciones.
De esta forma, a través de un OMS como VTEX OMS podrá ante todo aumentar la eficiencia de sus stocks, su logística y su operación comercial. De hecho, este sistema proporciona una mayor agilidad y eficiencia en el cumplimiento de los plazos de entrega. En última instancia, le permite brindar un mejor servicio al cliente de extremo a extremo, entre otros beneficios.
VENTAJAS DE VTEX OMS PARA SU EMPRESA OMNICANAL
Aunque es un sistema contiguo a la plataforma de comercio electrónico VTEX , VTEX OMS no se centra únicamente en el comercio electrónico, sino en el comercio unificado . En otras palabras, integra el inventario de diversos canales de venta online y físicos, generando ventajas para todos los involucrados. A través de este sistema, por ejemplo, puede:
- Unifica los inventarios de todos tus canales de venta y transfórmalos en uno solo estante infinito;
- Tener visibilidad de inventario en tiempo real;
- Haga que su inventario unificado esté disponible para los consumidores en todos sus canales de venta;
- Trabajar con tiendas oscuras;
- Permitir que los vendedores de tiendas físicas realicen ventas personalizadas utilizando la aplicación VTEX en la tienda;
- Permitir que los consumidores vean su inventario para que puedan tomar decisiones de compra;
- Administrar estrategias de envío. VTEX OMS puede separar las entregas realizadas por más de una tienda;
- Envíe productos de socios y vendedores desde su mercado;
- Segmenta la disponibilidad de tu stock de acuerdo a la demanda de cada región;
- Insertar puntos de recogida en sus tiendas físicas y así aumentar el tráfico en este canal;
- Definir el mejor transportista en función de la categoría del producto y otros parámetros;
- crear puntos de cumplimiento en diferentes tiendas con reglas personalizadas para cada una de ellas;
- Permita que sus vendedores conozcan al cliente y ofrezcan un servicio personalizado;
- Trabajar con dropshipping, es decir, vender productos de terceros sin tener que lidiar con inventario;
- Realizar cambios, sustituciones y cancelaciones de pedidos.
Como puede ver, VTEX OMS es perfecto para operaciones omnicanal como la suya. Este sistema definitivamente puede aumentar las ventas de productos en todos sus canales de venta. Además, te permite mejorar la experiencia de compra de los consumidores, como descubrirás en el siguiente tema de este artículo. ¡Sigue leyendo!
BENEFICIOS VTEX OMS PARA SUS CONSUMIDORES
Al hacer uso de OMS VTEX, su minorista seguramente aumentará las facultades de los consumidores, facilitándoles así la toma de decisiones de compra cuando acceden a cualquiera de sus canales de venta. Ciertamente, cuando un consumidor accede a un comercio unificado con VTEX OMS puede, por ejemplo:
- Compre productos de su estante infinito en línea y elija que se los envíen a su hogar;
- Comprar en una tienda física y salir con el producto en la mano;
- Realizar la compra en línea y luego retirarla en una tienda física;
- Compra en tienda física y recibe en casa;
- Comprar en una tienda física y retirar en otra tienda física, cuando no haya stock en la primera;
- Salir a comprar en la tienda física después de haber investigado online;
- Comprar en la tienda virtual después de haber buscado en la tienda física;
- Compra online y recibe el producto en la tienda física más cercana.
Finalmente, con VTEX OMS como sistema de gestión de pedidos, cada consumidor podrá comprar cualquier producto de cualquiera de sus stocks en cualquiera de sus canales de venta, ya que se unificarán los stocks. Por cierto, como se ha visto, es posible que el consumidor inicie una compra en un canal y termine en otro, como desee.
ESTADÍSTICAS OMNICANAL
La omnicanalidad es fundamental, y no hay mejor manera de demostrarlo que con cifras. Para que te hagas una idea, según un estudio de la Harvard Business Review citado por Canaltech , los consumidores multicanal gastan, de media, un 4 % más en tiendas físicas y un 10 % más al comprar online, en comparación con los consumidores de un solo canal. En resumen, los consumidores omnicanal acceden a más opciones, realizan más compras y con un valor medio de pedido superior.
El uso de VTEX OMS sugiere resultados aún mejores. La marca brasileña de lencería Loungerie, por ejemplo, invirtió en la plataforma VTEX y su sistema de gestión de pedidos en 2021, y en poco tiempo, los pedidos omnicanal llegaron a representar el 18 % de los ingresos digitales totales. Además, con VTEX OMS, Loungerie redujo los costos de envío y obtuvo un mayor valor añadido en las ventas adicionales, entre otros beneficios.
Mientras tanto, tras implementar VTEX OMS en 2020, la cadena de productos de diseño y decoración Imaginarium registró un incremento del 18 % en las ventas multicanal en comparación con el año anterior. Gracias al proyecto omnicanal, esta marca logró que el 45 % de sus ventas digitales en Brasil se gestionaran a través de sus tiendas físicas, una cifra que anteriormente representaba menos del 5 %.
Otra empresa que se benefició de la implementación de VTEX OMS fue Polishop . Implementada en 2018, la integración de los canales de venta generó mayor afluencia de clientes en las tiendas físicas de la marca, redujo la falta de existencias e incrementó las ventas. Además, en el 80 % de los casos en que los clientes optan por comprar en línea y recoger en tienda, los vendedores de Polishop ahora pueden aplicar estrategias de venta adicional, aumentando el valor promedio del pedido y las ganancias.
Como se puede apreciar, invertir en omnicanal genera retornos, especialmente cuando se hace con el sistema OMS de VTEX. Tal vez eso es lo que su negocio necesita en este momento.
¿CÓMO IMPLEMENTAR VTEX OMS?
Una forma de implementar VTEX OMS en su empresa es contar con el apoyo de agencias asociadas como Agência e-Plus, por ejemplo. Agência e-Plus es socio de VTEX desde 2015 y está reconocida mundialmente por el Cuadrante VTEX como una agencia con alta capacidad para ejecutar proyectos de comercio electrónico y un conocimiento técnico avanzado. Para obtener asistencia de Agência e-Plus, haga clic en el botón a continuación e inicie una conversación con nuestro equipo a través de la aplicación de mensajería:
