¡Hola, hola, amigos y lectores del blog de la Agencia e-Plus! En 2023, les presento una nueva serie de contenido. Esta vez, una vez al mes, hablaré sobre los casos de éxito más destacados de VTEX . Hoy, por ejemplo, les mostraré cómo la famosa cadena de hipermercados Carrefour Brasil logró un aumento del 30 % en su tasa de conversión tras migrar a la plataforma VTEX IO. ¡No se lo pierdan!
CONOZCA CARREFOUR BRASIL
Carrefour es una tradicional marca francesa de hipermercados fundada en 1959. Es una empresa que cuenta con un batallón de más de 300 mil empleados. Estos empleados trabajan en aproximadamente 14 unidades en 40 países, uno de los cuales es Brasil.
Carrefour Brasil, como lo llaman aquí, inició operaciones en 1975. En sus casi 50 años de historia en el país, ha abierto 817 tiendas, incluidos 241 hipermercados y 41 supermercados. Hoy, la marca vende más de 25 millones de productos al año en el país.
Con la evolución del comercio electrónico en la década de 2000, Carrefour Brasil incluso implementó un comercio electrónico, pero lo desactivó en 2012 por falta de estrategia y resultados. Durante cuatro años, la empresa estuvo sin comercio electrónico en Brasil.
El regreso de Carrefour Brasil al comercio electrónico en 2016 impulsó el crecimiento de la empresa en el mundo digital. Sin embargo, la plataforma monolítica de comercio electrónico obstaculizó dicho crecimiento. Por ello, en 2019, los directivos de la marca decidieron cambiar de plataforma. Aquí es donde entra en juego VTEX . ¡Sigue leyendo!
EL PROYECTO CARREFOUR + VTEX IO
El proyecto de los directores de Carrefour Brasil es transformar la famosa marca de hipermercado en el principal proveedor de comercio electrónico en el sector del mercado en Brasil. Para poner esto en práctica, llegaron a la conclusión de que se necesitaría una plataforma de comercio electrónico más moderna. Por lo tanto, optaron por migrar de la antigua plataforma monolítica al VTEX IO.
VTEX IO, para quien aún no lo sabe, es una plataforma low-code y, por lo tanto, permite a los desarrolladores crear aplicaciones por medios declarativos o por métodos como “apuntar y hacer clic, arrastrar y soltar”. De esta forma, permite unir componentes preprogramados, además de estilos de diseño predefinidos, con el objetivo de transformarlos en apps o tiendas online, por ejemplo, de una forma más práctica y sencilla.
En efecto, a través de VTEX IO, los minoristas como usted pueden desarrollar y combinar servicios y aplicaciones propias, de VTEX y de terceros, y de esta manera crear soluciones personalizadas para su comercio en línea y comercio unificado.
El proyecto de migración contó con la participación de alrededor de 16 empresas, además de equipos de VTEX y departamentos internos del propio Carrefour Brasil. Además de la migración, se llevó a cabo un proceso de cambio cultural en la empresa para adaptar empleados que estaban acostumbrados a la antigua tecnología monolítica a la nueva tecnología VTEX headless.
En total, 7 millones de SKU y 13 millones de clientes fueron migrados a VTEX. Debido a las características de escalabilidad y gestión de datos maestros de VTEX, el proceso fue un éxito. La migración, completada en solo 5 meses en 2019, permitió la creación de una nueva gama de soluciones y experiencias para los consumidores en la tienda y el mercado de Carrefour Brasil. ¡Descubre más más tarde!
SOLUCIONES
Después de la migración de la tienda virtual y el mercado de Carrefour Brasil a la plataforma VTEX IO, la marca de hipermercado ahora tiene nuevas y mejores formas de realizar promociones en línea.
Además, la compañía ahora puede ofrecer experiencias omnicanal y regionalizadas. Es decir, los consumidores pueden optar por recibir en su domicilio los productos comprados online, recogerlos en la tienda o en el punto físico de su elección, entre otras experiencias de entrega.
Otra solución importante implementada en el comercio electrónico de Carrefour Brasil fue SmartCheckout, una tecnología que permite a los consumidores completar compras con un solo clic y sin necesidad de ingresar una contraseña. El pago más rápido favorece las compras impulsivas.
Con la migración a VTEX IO, el comercio electrónico de Carrefour Brasil también aumentó las opciones de pago para los clientes en línea, ahora tiene un sistema de búsqueda interno personalizado y amplió sus herramientas de posventa. Estos y otros cambios y novedades aceleraron las ventas de la empresa en el país.
RESULTADOS DEL PROYECTO CARREFOUR + VTEX
El proyecto de migración de la tienda virtual y marketplace de Carrefour Brasil a la plataforma VTEX IO arrojó grandes resultados. Carrefour logró una mejora del 168 % en el Net Promoter Score, lo que revela una mayor satisfacción de los consumidores con la marca. Además, Carrefour Brasil logró un crecimiento del 30% en la tasa de conversión.
Ahora, la empresa puede enfocarse en más y más mejoras personalizadas, que se pueden implementar con facilidad a través de las tecnologías sin cabeza de VTEX. Con esto, la tendencia es crecer cada vez más en el comercio electrónico y afirmar la marca como una de las mejores del mundo en el sector del mercado.
¿CÓMO IMPLEMENTAR UN PROYECTO CON VTEX?
Para implementar proyectos con tecnologías VTEX en su empresa, es necesario contar con el apoyo de una agencia especializada. La Agencia e-Plus, por ejemplo, es socio certificado de VTEX desde 2015.
Con una cartera de clientes que supera los 300, la agencia e-Plus ya ha desarrollado tiendas online para empresas en Brasil, Portugal, España, Costa Rica, Argentina, Colombia, Chile y otros países de América y Europa.
Cabe mencionar que e-Plus Agency está reconocida mundialmente por el Cuadrante VTEX como una agencia con alta capacidad para ejecutar proyectos de comercio electrónico y con conocimientos avanzados en el área técnica.
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