Las herramientas omnicanal son recursos que permiten integrar múltiples canales de venta online y offline para aumentar el potencial de ventas de un negocio.
A través de ellos es posible hacer que, por ejemplo, se unifique una tienda física con una tienda virtual de la misma marca.
Así, un consumidor puede buscar en línea y comprar fuera de línea o viceversa.
Además, también puede comprar en la tienda física y recibir los productos en casa (como en el e-commerce) o al revés.
Esto definitivamente mejora la experiencia de compra.
Hoy en día, una mejor experiencia es lo que más buscan los nuevos consumidores para tomar decisiones de compra.
- Accede y lee también el post “nuevo consumidor”. Descubra cómo es el comportamiento de los compradores del tercer milenio y, de esta forma, aprenda a atenderlos adecuadamente.
5 HERRAMIENTAS OMNICANAL: INTEGRAR LA TIENDA VIRTUAL CON LA TIENDA FÍSICA
Pues si ya tienes o pretendes tener una tienda virtual integrada con una tienda física, apuesta por herramientas omnicanal como:
tienda de guías
Puede que te sorprendas al principio, pero una tienda de guías es una tienda física sin existencias.
Este tipo de tienda solo cuenta con un escaparate de productos, que los consumidores pueden degustar y elegir en persona y en tiempo real.
Y si les gusta un producto, un consumidor puede comprarlo de inmediato.
Desde luego, puede hacerlo a través de un quiosco, una tableta, un panel en línea u otro terminal de autoservicio disponible en el establecimiento.
Luego, finalmente, el cliente recibe la mercancía en su domicilio a través del flete tradicional.
Una de las ventajas de este tipo de tiendas es que, ubicadas en medio de un centro comercial, centro comercial u otra plaza de comercio físico, permiten que tu marca de comercio electrónico se vuelva más tangible y confiable.
- Accede y lee también el artículo “tienda de guías”. Obtenga más información sobre las ventajas de estas tiendas agotadas.
Pop Up Store
Una tienda efímera es un establecimiento físico temporal que cuenta con un inventario reducido, que puede incluir , por ejemplo, un " producto básico ".
Se puede instalar en un centro comercial o en cualquier otro lugar con una gran cantidad de consumidores.
Así, uno de sus principales beneficios es aumentar la credibilidad de una marca de comercio electrónico.
Además, una pop up store permite que un consumidor se sienta animado a realizar su primera compra con una marca que hasta ese momento desconocía.
- Clickea en "Pop Up Store” para leer una publicación complementaria. Conozca más características, beneficios y formas de implementar este tipo de tienda.
recoger tienda
Un punto de recogida es un lugar donde se pueden recoger productos , ubicado dentro de una tienda física.
Está destinado a consumidores que han realizado una compra en un sitio de comercio electrónico, pero no han tenido la paciencia de esperar a que el producto llegue a sus hogares por medio de un flete.
O, incluso, a consumidores que encontraban demasiado caro el envío y preferían recoger en un punto físico para abaratar el proceso.
Luego, a través de esta herramienta, el consumidor puede recoger la mercancía en un mostrador con asistencia presencial.
Un buen consejo para esta función es implementarla en la parte trasera de la tienda.
Así, el consumidor tendrá que pasar por varios estantes en el camino de ida y vuelta.
Esto sin duda hará que quiera comprar otra cosa.
- Clickea en "recoger tienda” para leer un artículo complementario. De esta forma, conozca las ventajas y algunos consejos de implementación de esta herramienta.
estante infinito
Estantería infinita es un concepto que hace referencia a la integración de inventarios de tiendas físicas y virtuales.
Así, cuando un consumidor acude a una tienda física y no encuentra allí el producto que buscaba, puede comprarlo online y recibirlo en su domicilio con normalidad.
Las tiendas sin estante infinito tienen un inventario separado, lo que evita el proceso descrito anteriormente.
VTEX dispone de una herramienta llamada inStore , que facilita la implementación de expositores de pasillo continuo.
- Accede y lee también el artículo “estante infinito”. De esta forma, conocer más sobre el concepto y también sobre la máquina inStore.
Google Mi Negocio
Google My Business es una plataforma que hace más práctica la integración de tu tienda virtual y tienda física con los resultados de búsqueda local de Google Maps y el motor de búsqueda de Google.
De esa forma, las personas que buscan productos y servicios cerca de donde están podrán encontrar más fácilmente tu e-commerce, pop up store, tienda guía u otro tipo de tienda.
- Clickea en "Google Mi Negocio” para leer un artículo complementario. Conozca los recursos, sepa cómo acceder a la plataforma y registre su empresa.
POR QUÉ NECESITA HERRAMIENTAS OMNICANAL
Necesitas herramientas omnicanal porque con ellas definitivamente podrás:
- Mejore la experiencia de compra de sus clientes;
- Optimizar la experiencia de entrega de productos;
- Aumente las posibilidades de que los consumidores encuentren sus tiendas en línea y fuera de línea;
- Brindar alternativas tanto para las compras como para las entregas;
- Haz que tu marca sea más conocida;
- Aumente la credibilidad de la audiencia y la confianza en su marca.
Todo ello, a su vez, conduce a lo más importante del retail: el incremento de sus ventas y de su Ticket Medio. Por lo tanto, intente implementar gradualmente las herramientas mencionadas aquí.
- Accede y lee también el artículo “VTEX QUIÉN“. Descubre, pues, una gran herramienta omnicanal para la gestión de pedidos.
