Fuera de stock es el nombre que se le da a la eventualidad en la que un consumidor intenta realizar una compra en una tienda como la tuya, pero el producto en cuestión no está disponible. De hecho, la tendencia es que este consumidor intente encontrar el producto en la tienda de la competencia. ¿Cómo evitar que esto suceda?
Para que se hagan una idea, según un estudio de Neogrid , la falta de existencias en los supermercados brasileños alcanzó el 10,5% en el primer semestre de 2019. La Asociación Brasileña de Supermercados estima que este factor provoca una caída de las ventas de entre el 5% y el 10%.
Además, es importante mencionar que sabemos que la falta de stock no solo afecta a los supermercados. También se presenta en farmacias, bodegas, perfumerías, papelerías, así como tiendas de moda, utilidades y autopartes, entre otras.
Descubre, en este post, cuáles son algunas de las principales causas de este fenómeno. Conoce también la diferencia y relación entre falta de stock y abandono del carrito. Obtenga algunas soluciones alternativas que lo ayudarán a solucionar el problema.
Acceda y lea también la publicación “ Herramientas Omnicanal ”. Descubra cómo integrar el inventario de tiendas físicas y online para vender y obtener mayores beneficios.
AGOTADO: PRINCIPALES CAUSAS Y SOLUCIONES
Algunas de las principales causas de falta de existencias son la ausencia de capacidades omnicanal; el retraso en el envío de productos entre tiendas de la misma marca; y el retraso de las entregas de los proveedores. Tenga en cuenta que todo esto puede conducir a la falta de productos para los consumidores finales, quienes inevitablemente buscarán al competidor.
Omnichannel como solución a la falta de stock
Cuando hablo de " omnicanalidad ", me refiero a la integración de los canales de venta, que incluye la vinculación de los inventarios de las tiendas online y físicas. Esto permite a un minorista omnicanal trasladar productos de un inventario a otro con mayor facilidad. A su vez, esto posibilita ofrecer una gama más amplia de productos al consumidor en cualquier punto de venta.
Entre los recursos omnicanal más utilizados hoy en día se encuentran los Sistemas de Gestión de Pedidos (SGP) y sus sistemas complementarios. Estos programas informáticos permiten la sincronización de los datos de inventario, creando así un " estante infinito ". Por lo tanto, si un cliente no encuentra el producto que busca en su tienda física, puede ofrecerle el mismo producto, pero disponible en su tienda en línea.
Más agilidad en el envío de productos
Un OMS también es la solución al problema de la demora en el envío de productos entre tiendas de la misma marca. Esto se debe a que permite el uso de funciones como:
- enviar desde la tienda: cada tienda física se convierte en un pequeño Centro de Distribución (DC);
- Enviar a la tienda: tienda envía el producto a otra tienda para satisfacer a un cliente local;
- Recoger en tienda: el cliente compra en cualquier canal y recoge en una tienda física;
- clic y collet: el cliente reserva el producto en una tienda física y analiza el artículo antes de comprar;
- devolución en tienda: el cliente cambia un producto comprado en la tienda virtual en la tienda física.
¿Viste cómo los inventarios integrados hacen que todo sea más práctico y ventajoso para tu empresario minorista?
elegir proveedores
Los proveedores son piezas clave en el diseño de cualquier empresa de retail. Si eliges malos proveedores, tu comercio online y offline se resiente. Pueden retrasar las entregas, quedarse sin productos, causar pérdida de ventas y clientes para los competidores.
Por lo tanto, analice cuidadosamente a cada proveedor antes de cerrar acuerdos. Utilice herramientas como las 10 C de Ray Carter para evaluarlos. De esta manera, seleccione solo a los más confiables para trabajar con usted. Finalmente, anticipe los problemas y tenga siempre proveedores alternativos para cuando surjan dificultades.
DIFERENCIA ENTRE RUPTURA DE EXISTENCIAS Y ABANDONO DE CARRO
El abandono del carrito de compra se produce cuando un consumidor selecciona uno o más productos, pero por uno o más motivos decide no completar la compra. Uno de estos motivos es, sin duda, la falta de existencias.
Por ejemplo, suponga que un consumidor intenta comprar un par de zapatos deportivos y un par de calcetines de una marca en particular. Sin embargo, solo puede encontrar el par de zapatillas en la tienda, ya que el par de calcetines no está disponible en la tienda en cuestión. Esta situación puede provocar el abandono del carrito. En este caso, el consumidor seguramente irá a la tienda de la competencia donde podrá comprar ambos productos a la vez.
Como ves, falta de stock y abandono del carrito no son lo mismo. Sin embargo, la primera puede ser una de las causas de la segunda. De cualquier manera, monitoree estas dos métricas periódicamente e intente reducir el porcentaje de ambas para tener más éxito.
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