El abandono del carrito, que es aquella situación en la que un consumidor selecciona varios productos en tu tienda online, pero desiste al finalizar la compra, está desfasado. ¡Mira cómo terminarlo ahora mismo!
¿Cómo evitar el abandono del carrito en tu tienda online?
En los siguientes temas expongo el veneno que hace que los consumidores desistan de una compra en su sitio de comercio electrónico y también el remedio que reducirá estos retiros.
De hecho, su tienda en línea puede estar sufriendo un abandono del carrito debido a:
1 – Falta de credibilidad:
La ausencia de texto institucional, direcciones, números de teléfono y CNPJ compromete la credibilidad de su sitio de comercio electrónico. Proporcionar estos elementos y hacerlos a la vista de los consumidores. Esto seguramente aumentará la confianza de la gente y también tus ventas.
2 – Falta de seguridad:
En cuanto a la seguridad, muchos usuarios abandonan una tienda online cuando carece de certificaciones. Además, una sola queja sobre un programa antivirus puede provocar que un cliente no vuelva jamás a tu sitio de comercio electrónico. Por lo tanto, implementa medidas de seguridad, obtén y exhibe sellos y certificaciones de seguridad para tus tiendas online.
3 – Mala usabilidad:
Un buen remedio para evitar el abandono del carrito es apostar por un diseño lean, es decir, que permita una navegación ligera y rápida. Además, es bueno que este diseño tenga los botones correctos en los lugares correctos, lo que evitará muchas confusiones y abandonos. Usa los colores correctamente. Evite las plantillas (tenga un diseño único).
4 - Indecisión:
No todos los consumidores que visitan tu tienda online están listos para comprar. La mayoría, sin duda, compara y analiza precios, características y condiciones del producto. Educa a estos consumidores mediante marketing por correo electrónico . En otras palabras, prepáralos para que, tarde o temprano, compren en tu tienda.
5 - Burocracia:
Si tu tienda online tiene demasiados pasos para completar una compra, tienes un problema. La solución es eliminar los pasos del proceso de pago y los cuestionarios. En estos casos, funciones como SmartCheckout de VTEX son esenciales. Este sistema permite al cliente completar una compra en menos de 15 segundos.
6 – Falta de medios de pago adecuados:
Si su tienda en línea solo ofrece pago con tarjeta de crédito, entonces todos los que solo pagan con recibo bancario no podrán comprar. Si, por el contrario, ofrece ambas opciones, pero no tiene débito de pago, los que utilicen esta alternativa se darán por vencidos. Por lo tanto, el camino es ofrecer tantos métodos de pago como sea posible.
7 - Precio alto:
Cuando el precio de un producto es elevado, el consumidor lo pensará dos veces antes de comprarlo. ¿Qué se puede hacer en este caso? Es recomendable utilizar el email marketing para preparar al consumidor. Los mensajes deben centrarse en el valor añadido del producto. Para obtener más información, lee el artículo «¿ Cuál es la diferencia entre valor y precio en el comercio electrónico ?».
8 - Cargos inesperados:
Para el consumidor suena a “broma malvada” cuando al cerrar una compra hay un flete a pagar. El efecto es aún peor cuando el precio de envío es demasiado alto. Es la señal perfecta para el abandono de un carro. Por lo tanto, evita envíos sorpresa con precios desorbitados. Y como en el tema anterior, trabaja el valor del producto.
9 - Entrega retrasada:
Uno de los mayores problemas de la venta online es la imposibilidad de entregar el producto de inmediato. Cuando el consumidor descubre que la entrega tardará 10, 15, 20 días o más, el abandono de la compra es inminente. Por lo tanto, conviene invertir en soluciones como puntos de recogida y opciones de entrega más rápidas.
10 - Falta de servicio:
Si un consumidor ingresa a su tienda, elige un producto, pero se queda con una pregunta y solo hay un correo electrónico para conversar con la administración, entonces puede darse por vencido. Lo hará porque no hay manera de quitarle la duda inmediatamente. Para evitar este problema, mantenga un chat y un número de teléfono para asistencia instantánea.
¿Cómo saber la causa del abandono del carrito en tu tienda online?
Para averiguar qué está causando el abandono del carrito en su tienda en línea, invierta (haga clic en los enlaces para obtener más información):
• Consultoría de comercio electrónico
• Herramientas para medir resultados en el comercio electrónico
Una vez que conozca la causa raíz, no necesitará usar prueba y error (que lleva mucho más tiempo) para averiguar dónde está el problema.
¿Cómo recuperar ventas de carritos abandonados?
Para concluir este artículo, vale la pena mostrar una forma de recuperar ventas de carritos de compra abandonados. Esta "forma" es el remarketing . Envía mensajes recordándole al consumidor que aún no ha completado la compra. Equípalo para que pueda finalizar el proceso.
