Aprende a elegir proveedores para e-commerce
¿Cómo evaluar a las empresas que abastecerán de productos y/o servicios a tu tienda virtual? ¿Hay algún método que esté utilizando para elegir proveedores para el comercio electrónico o lo hace de manera intuitiva?
En 1995, el director de DPSS Consultants, Ray Carter, publicó un método de evaluación que ha sido utilizado por muchas organizaciones en todo el mundo hasta el día de hoy. Toma en cuenta estos 10 elementos, échale un vistazo:
• Competencia:
¿El proveedor tiene todas las habilidades para atender tu e-commerce a corto, mediano y largo plazo? ¿Tiene autoridad en el campo? ¿Qué dicen los clientes insatisfechos de este proveedor?
• Capacidad:
¿El proveedor reúne los recursos fundamentales para abastecer tu tienda online? ¿Cuenta con el equipo y la capacitación necesarios para operarlo? ¿Es rápido en responder? ¿Sus procesos de trabajo son de buena calidad?
• Compromiso:
¿Aplica el proveedor programas de calidad a sus procesos de trabajo para asegurar que se ejecuten bien? ¿Ha podido mantener relaciones a largo plazo con otras empresas?
• Control:
¿El proveedor trabaja con control de procesos y procedimientos de trabajo diariamente? ¿Es capaz de controlar de manera confiable y consistente el flujo de productos a lo largo del tiempo?
• Dinero:
¿El proveedor tiene problemas financieros que puedan comprometer el suministro de productos a tu tienda online? ¿Es su salud financiera lo suficientemente buena para evitar interrupciones o una posible bancarrota?
• Costo:
¿El proveedor ofrece servicios y productos a precios promedio de mercado? Si sus precios son más altos, ¿hay algún diferencial que justifique este aumento? ¿Vale la pena que pagues más por este diferencial?
• Consistencia:
¿El proveedor es capaz de abastecer de forma fiable su tienda online? Durante eventos como el Black Friday, Navidad y San Valentín, por ejemplo, ¿pueden ofrecer la escalabilidad necesaria para su negocio de comercio electrónico?
• Cultura:
¿El proveedor tiene una declaración de Misión, Visión y Valores? ¿Cuáles son? ¿Estos conceptos se aplican realmente a su realidad? ¿Son estos conceptos similares a la Misión, Visión y Valores de su negocio de comercio electrónico?
• Limpio:
¿El proveedor cumple con las leyes ambientales? ¿Es socialmente responsable ? ¿Cuál es su reputación en la sociedad al respecto? ¿Organiza y mantiene su propia limpieza? ¿Utiliza filosofías de organización, limpieza y estandarización , como la metodología 5S, por ejemplo?
• Comunicación:
¿El proveedor sabe cómo comunicarse con sus clientes? ¿Qué canales de comunicación están disponibles? ¿Cómo evalúan sus clientes actuales estos aspectos? ¿Cómo será la comunicación si algo en el proceso no sale como se esperaba?
Además de las 10 C de Ray Carter, también puedes utilizar otras herramientas que te ayuden a elegir a tus proveedores, como el análisis FODA , que te permite relacionar las amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas de las empresas y, con ello, crear una visión general que te permita compararlas con mayor precisión.
Estas herramientas permiten no solo hacer una buena elección, sino también recopilar información para negociar contratos, ya que al conocer las debilidades de su potencial proveedor, puede utilizarlas para obtener descuentos y abaratar los servicios y productos.
