SAC es el acrónimo de Servicio al Cliente que, en el comercio electrónico, es una actividad que tiene como objetivo ayudar a los consumidores a obtener la mejor experiencia de compra posible en su tienda virtual.
Por lo tanto, el Servicio al Cliente (SAC) está integrado en el concepto de Experiencia del Cliente (CX) , que se refiere a la calidad de las impresiones, experiencias y actividades realizadas por el consumidor cuando se conecta con la cultura organizacional de su negocio de comercio electrónico.
Dejando un poco de lado la parte conceptual y pasando ahora a la práctica, preguntémonos: ¿por qué implementar el SAC en tu tienda virtual? No tiene otra finalidad que la de obtener u ofrecer mayor:
• Humanización:
La interacción humana es importante para las ventas y SAC ofrece esta posibilidad al abrir una vía de comunicación directamente con los consumidores por teléfono, Messenger o incluso en persona si es necesario.
• Solución:
Entre las soluciones que un profesional de atención al cliente puede ofrecer a los consumidores de su tienda virtual, se encuentran las respuestas a consultas de registro, inicio de sesión, formas de pago, entregas, productos, servicios, etc.
• Lealtad:
Al darse cuenta de que su tienda virtual ofrece atención personalizada a través de SAC, su consumidor podrá sentirse respaldado y fidelizarse, volver a comprar más productos e invitar a amigos y familiares a hacer lo mismo.
• Optimización:
El profesional de atención al cliente se enfrenta a diario con problemas que, si se registran y transforman en estadísticas, pueden ayudar a optimizar el diseño y los procedimientos generales de su tienda virtual.
• Captura:
En conversaciones con los consumidores, el personal de SAC recopila indicaciones de otras personas que probablemente comprarían los productos que vendes en tu comercio electrónico. Estas indicaciones se pueden transmitir al departamento de ventas.
• Vigilancia:
Tu equipo de Atención al Cliente debe estar orientado a monitorear lo que dicen tus consumidores y la prensa sobre tu e-commerce en redes sociales, diarios, revistas, portales y sitios de denuncia.
• Prevención:
Con el tiempo y la experiencia adquirida por el servicio de atención al cliente, el SAC podrá desarrollar un sistema de respuesta automática para facilitar las ventas sin, sin embargo, desvirtuar la parte humana del servicio.
• Recuperación:
El SAC puede actuar como agente de recuperación de los consumidores que hayan realizado la abandono del carro ofreciendo soluciones personalizadas y adecuadas a cada tipo de consumidor.
Como puede observar, el departamento de atención al cliente está conectado con otros departamentos de su negocio de comercio electrónico, como ventas, posventa , análisis de Big Data , desarrollo front-end y diseño , entre otros. Esta integración es fundamental para el éxito de un departamento de atención al cliente.
Por lo tanto, implemente un servicio SAC en su tienda virtual y obtenga u ofrezca mayor capacidad de humanización, solución, fidelización, optimización, captura, seguimiento, prevención y recuperación para su negocio de comercio electrónico.
