Un negocio de comercio electrónico no nace de la noche a la mañana. Nace y renace a lo largo del tiempo que existe. Para sostener esta evolución, el emprendedor necesita utilizar herramientas como:
1- Historial del cliente:
El Historial de Clientes (HC) es un listado que enumera las acciones realizadas por un cliente mientras permanece en contacto con tu tienda virtual, con tu tienda física y con tus otros canales de venta. Con él, es posible predecir el comportamiento del consumidor y optimizar el comercio.
2- Orientación conductual :
La segmentación conductual (BT) es una herramienta que, al igual que HC, permite predecir el comportamiento del consumidor, pero de una manera más integral. Tiene en cuenta la investigación de mercado y el Big Data en general, lo que posibilita la obtención de información valiosa para realizar mejoras.
3- Administración de fletes:
La gestión logística se vuelve un desafío para los emprendedores cuando su tienda online crece de pequeña a mediana o grande. A partir de ese momento, resulta conveniente buscar recursos para la gestión de envíos, como el sistema de Logística Integrada que ofrece el servicio postal brasileño (Correios), por ejemplo.
4- Televentas:
El telemarketing consiste en utilizar el teléfono como plataforma de ventas. Un centro de llamadas permite ofrecer un servicio al cliente más técnico, iniciar negociaciones y generar mayor credibilidad para tu tienda online.
5- Inserción de precios:
Las herramientas de fijación de precios dinámica gestionan los precios de forma automática, más rápida y precisa. Monitorizan los precios del mercado, sugieren precios más competitivos, previenen errores de fijación de precios y las pérdidas asociadas, entre otras funciones.
6- Cumplimiento electrónico:
La gestión logística del comercio electrónico abarca todo el proceso de separación, empaquetado, envío y entrega de un producto al consumidor. Puedes hacerlo tú mismo o subcontratarlo. Esta última opción, a su vez, puede convertirse en la mejor a medida que tu negocio de comercio electrónico crezca.
7- Capital social:
El capital social se refiere a las redes de relaciones basadas en la confianza. Por lo tanto, es prudente que, como emprendedor, mantengas buenas y duraderas relaciones con clientes, proveedores, inversionistas, etc. Esto es fundamental para el crecimiento de tu negocio.
Recursos como estos, cuando se ponen en práctica, ayudan al emprendedor a madurar su emprendimiento y así llegar más lejos que sus competidores.
