En la literatura de Administración, Economía y Sociología existen muchas definiciones para el término “Capital Social”, muchas similares, pero una me llama la atención por su concisión y porque se puede asociar fácilmente con cualquier empresa, incluido el comercio electrónico. Reloj:
“El Capital Social se refiere a las redes de relaciones basadas en la confianza” – Ignacio García, antropólogo organizacional
Para García, estas redes pueden darse de manera formal (jerarquía corporativa), sin embargo, las más frecuentes e importantes son las que se dan en los vínculos informales entre personas en el día a día, ya sean empleados, clientes, proveedores, inversionistas, etc. Para él, el Capital Social es el cemento que conecta e impulsa las redes de trabajo humano en las empresas.
Básicamente, estos lazos interpersonales basados en la confianza y la cooperación que forman el Capital Social generan una sinergia que hace que las empresas (incluidas las de comercio electrónico) tengan mayor consistencia.
Sin embargo, los lazos solo se forman si existe una causa común que todos puedan seguir y a la que puedan dedicarse. Aquí es donde entra en juego la cultura organizacional , que se basa en la misión, la visión, los valores y la filosofía de la empresa.
Además de la Cultura Organizacional, que con sus ideales compartidos orienta las acciones y los lazos interpersonales dentro de una empresa, un e-commerce que pretenda lograr mayor Capital Social debe crear caminos para aumentar su reputación. Descubre cómo en:
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El Capital Social es tan importante que, cuando un cliente, un proveedor o un empleado que tiene vínculos estrechos con otras personas decide salir del círculo, cuando renuncia o cuando deja de comprar, por ejemplo, rompe los nodos de la red interpersonal, influye en otras personas y por lo tanto genera muchos problemas que terminan afectando negativamente las ganancias de la empresa.
Por lo tanto, emprendedor de comercio electrónico, el Capital Social es algo tan intangible como el viento, sin embargo, es fundamental para generar la firmeza necesaria para el crecimiento de tu negocio de comercio electrónico.
