Pocos gerentes de tiendas en línea consideran vender productos por teléfono; después de todo, no invirtieron en el comercio electrónico para depender de estrategias de venta "físicas". Lo que no se dan cuenta es que las televentas pueden ser muy útiles cuando se combinan con un sitio web de comercio electrónico omnicanal.
Tenga en cuenta, por ejemplo, algunas ventajas de la integración de televentas con el comercio electrónico:
– Optimización del teléfono
Ese teléfono que solo sirve para llamar a los proveedores pasa a funcionar como una máquina expendedora, casi con una rutina de monitoreo de Horas Máquina/Horas Hombre como en una fábrica.
- Llamada de servicio
Las tiendas en línea por sí solas no pueden hablar con los consumidores. Pero los productos técnicos piden diálogo. Dell, por ejemplo, ofrece un canal de televenta integrado con el comercio electrónico para la venta de portátiles.
– Posibilidad de negociación
Las tiendas en línea tienen un script comercial limitado. Hay descuentos estándar para quienes pagan con tarjeta de débito o en cuotas. Sin embargo, los descuentos y las alternativas personalizadas solo se pueden realizar por teléfono.
- Credibilidad
La atención al cliente personalizada integrada en la tienda online contribuye a mejorar la reputación del comercio electrónico, especialmente entre las personas mayores , que valoran la seguridad.
Podrás integrar las televentas con tu tienda virtual a través de una plataforma de comercio electrónico, lo que te permitirá registrar operadores, reglas y scripts, así como generar reportes de pedidos y rendimiento y, a partir de ahí, crear inteligencia de televentas, que podrá ser incorporada a Big Datos.
Sin embargo, es posible trabajar tanto con televentas salientes como entrantes. En el contexto de las llamadas salientes, la plataforma Vtex cuenta con una característica única: un marcador automático integrado que permite realizar y distribuir llamadas automáticamente entre los agentes.
