Cuando vas a una tienda física y compras un par de zapatillas, la mayoría de los vendedores te preguntarán si también te gustaría llevar un par de calcetines. No es por casualidad. Esta es una técnica de venta llamada venta cruzada.
La venta cruzada es la oferta de artículos que complementan el producto principal que el consumidor pretende comprar cuando acude a tu tienda. La intención de vender y obtener más ganancias.
En tiendas online como la suya, esta técnica de venta no la aplica un vendedor, sino un script de programación de interfaz que ofrece automáticamente productos complementarios.
Pero además de la automatización, para establecer un buen sistema de venta cruzada en su sitio de comercio electrónico, tenga en cuenta las siguientes consideraciones:
- Menos es mas
Si ofreces demasiados artículos complementarios, el consumidor puede confundirse y terminar desistiendo de comprar. Por lo tanto, envíe solo tres o cuatro artículos y aumente sus posibilidades de vender más.
- Derecho a elegir
Su consumidor quiere elegir la mejor opción de costo-beneficio. Por ello, ofrecer productos con diferentes características y valores (precio bajo, medio y alto). Si todo es muy parejo, esta elección se verá comprometida.
- Artículos relacionados
Si el consumidor compró una motocicleta, no ofrezca una licuadora como artículo complementario. Intenta ofrecer artículos relacionados que, en el caso de la moto, podrían ser algunos modelos de cascos, por ejemplo.
- el tiempo justo
Los momentos y lugares más adecuados para realizar ofertas de venta cruzada es en la página del producto que el consumidor vino a comprar en tu tienda online y en el carrito de la compra (antes del pago).
A la hora de ofertar utiliza frases como “Productos relacionados”, “Qué tal si te lo llevamos también” o “Aprovecha y compramos juntos”, entre otras. Si no realiza este tipo de comunicación, es posible que el consumidor no se dé cuenta de que le irá bien si toma un producto complementario.
La principal razón para trabajar con la venta cruzada es que esta técnica permite aumentar el valor medio del pedido (AOV) de tu sitio web de comercio electrónico y, en consecuencia, aumentar tus beneficios al final del mes.
