Multicanal, multicanal y omnicanal son tres tipos de comercio que tienen en común que tienen más de un canal de venta, pero no son lo mismo.
Veo estas modalidades básicamente como siendo una la evolución de la otra. Entiendo multicanal como la forma primitiva, cross-channel como una mejora y omnicanal como la versión más actualizada.
Observa:
– Multicanal: Este tipo de negocio cuenta con diferentes canales de venta, como una tienda online, una tienda física, un sistema de televentas , un sistema de chat online, un sitio web móvil, un enfoque mobile-first, una aplicación, etc. Aunque son múltiples, estos canales no se complementan entre sí.
– Cross-channel: engloba la combinación de varios canales para favorecer al consumidor a la hora de realizar una compra. Esta persona lee la descripción de un producto en la tienda virtual, pero va a la tienda física para cerrar el trato; o hable con un vendedor por teléfono, pero primero haga la compra a través del móvil. En resumen, existe un vínculo tenue entre los canales.
– Omnicanal: Esto implica armonizar los canales para ofrecer una mejor experiencia de usuario (UX) y experiencia del cliente (CX). Este enfoque no solo combina y organiza los canales según la cultura organizacional , sino que también los integra. Por ejemplo, un historial de cliente (CH) omnicanal recopila información de todos los canales en un solo documento, lo que facilita la gestión.
No en vano, según un estudio realizado con 4.500 personas de entre 16 y 75 años por la empresa Google en marzo y publicado en octubre de 2016, los consumidores omnicanal gastan hasta un 40% más que el resto.
Por lo tanto, si estás pensando en abrir una tienda online, opta por utilizar una plataforma de comercio electrónico omnicanal , ya que esto te brindará más condiciones para trabajar con todos tus canales de venta de una manera más armoniosa.
