genera más ventas en línea. Imagen: @freepik
En las últimas décadas, el comercio electrónico se ha visto impulsado por el servicio de chat escrito, diálogos de audio, conversaciones a través de aplicaciones de mensajería, y ahora quizás haya llegado el momento de la popularización del comercio electrónico por videochat.
Videochat e-commerce es el nombre que se le da al servicio y asistencia al cliente a través de video chat en tiempo real. En otras palabras, es el contacto de un vendedor con un consumidor online a través de la comunicación audiovisual.
Para que te hagas una idea del potencial de esta herramienta, citaré, por ejemplo, la tienda online de regalos y juguetes Poopsie's . Esta tienda ofrece el servicio Live Poopsie's, en el que los consumidores pueden solicitar la asistencia de un personal shopper.
Así, durante las compras, estos consumidores son atendidos en la comodidad de sus hogares a través de videoconversaciones. Las sesiones de diálogo tienen lugar desde sistemas como Facetime y Skype. De esa forma, pueden hacer preguntas y realizar compras con más tranquilidad.
¿Viste ese programa? Y verá, responder preguntas es solo uno de los beneficios del videochat de comercio electrónico. A continuación te muestro muchas otras ventajas. ¡Sigue leyendo y mantente informado!
En cuanto puedas, haz clic también en " Chat de comercio electrónico " y lee un texto adicional.
10 VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO DE VIDEOCHAT
Las ventajas del videochat de comercio electrónico son:
01 - Aproximación:
Las videoconversaciones generan un mayor vínculo entre consumidor y vendedor. De esta manera, el servicio se vuelve más cercano y humano. El videochat facilita el distanciamiento social.
02 - Integridad:
La comunicación por video es más completa porque involucra expresiones corporales, faciales y gestuales. Por lo tanto, la calidad del servicio aumenta.
03 - Conservación:
El video conserva las características del servicio físico, al que están acostumbrados la mayoría de los consumidores. Por lo tanto, puede ayudar a mejorar sus ventas.
04 - Exposición:
El chat de video permite a sus representantes de ventas y agentes de servicio al cliente mostrar productos y servicios en vivo y a color. Esto posibilita demostrar cómo funcionan los productos y aumenta las probabilidades de venta.
05 - Argumentación:
Con una comunicación más completa (tema 2), sus vendedores podrán crear mejores argumentos para contrarrestar las objeciones de los clientes. Esto, sin duda, reducirá el abandono del carrito de compra.
06 - Inmediatez:
A diferencia del correo electrónico, la asistencia por video es en tiempo real y genera respuestas inmediatas. Así reduce la ansiedad de los consumidores y los conquista más fácilmente.
07 - Credibilidad:
Cuando tu marca se presenta a través de una persona, la credibilidad aumenta. A los consumidores les gustan las cosas al aire libre. Les encanta saber a quién le están comprando.
08 - Soporte:
El diálogo de video facilita explicar a los consumidores cómo colocar un producto en su carrito virtual, realizar un pago, seleccionar una dirección de entrega, etc.
09 - Comportamiento:
Una cosa es generar perfiles de clientes mediante estadísticas, y otra muy distinta conocerlos personalmente. El vídeo te permite comprender mejor a tus clientes ideales y crear perfiles de comprador más efectivos, lo que te ayudará con tu estrategia de marketing.
10 - Diferenciación:
Si desea diferenciarse de sus competidores, el chat de video de comercio electrónico puede ser una gran estrategia. El servicio humanizado pondrá a su empresa un paso por delante.
OTROS TIPOS DE CHAT PARA E-COMMERCE
El uso de los llamados chatbots está en auge en el comercio electrónico. Los chatbots son sistemas con Inteligencia Artificial capaces de dar respuestas automáticas. Su objetivo es humanizar el servicio, pero, por supuesto, no son rival para los videochats.
Sin embargo, ambas iniciativas tienen cabida. Por ejemplo, puedes usar chatbots para responder solo a las preguntas más frecuentes y repetitivas de tus clientes. De esta forma, tus vendedores no tendrán que responder las mismas preguntas una y otra vez.
En otras palabras, dejemos el trabajo repetitivo a las máquinas y hagamos solo las creatividades. Es decir, reserva el videochat para casos en los que las respuestas necesiten ser más personalizadas.
Al mismo tiempo, podrás seguir utilizando otros tipos de chat como el escrito y el audio, tanto a través de aplicaciones de mensajería como a través del sistema de chat integrado en tu e-commerce.
Y aquí está mi consejo final. Capacite periódicamente a sus vendedores y asistentes. En mi experiencia como comprador, me he encontrado con muchos agentes de chat que no sabían cómo responder mis preguntas porque no eran del departamento específico de la tienda. Ahora bien, si el asistente no sabe cómo responder, ¿quién lo hará? Así que entrena a tu equipo y evita cuellos de botella como este. =)
En cuanto puedas, haz clic también en " chatbot para comercio electrónico " y descubre 6 ventajas de usar esta función.
