Muchas tiendas online tienen un blog de comercio electrónico , pero sus emprendedores y gerentes no saben realmente quién es su público objetivo, así que simplemente crean y publican contenido aleatorio con la esperanza de atraer más clientes. Sin embargo, existe una herramienta capaz de dirigir el contenido adecuado a las personas adecuadas: el Buyer Persona (BP).
Como escribo en el artículo " Buyer Persona para comercio electrónico ", el BP es, literalmente, la "personalidad del comprador" o, en otras palabras, es el arquetipo del "cliente ideal", como suelen decir los profesionales que trabajan en agencias de marketing digital.
También puedes crear este arquetipo de cliente ideal, es decir, un BP para tu blog de comercio electrónico. Aquí hay algunos consejos para hacer esto:
– Deja claro cuál es tu segmento:
Supongamos que tiene una tienda en línea donde vende artículos para creadores de cómics. Por lo tanto, el segmento de personas para el que debes escribir en tu blog de comercio electrónico es solo para creadores de cómics, lo que excluye a diseñadores CAD, arquitectos y otros profesionales que trabajan con diseño.
– Utilizar Big Data para obtener información:
Observa todos los datos que te llegan vía software de estadísticas desde tu tienda virtual, desde tu blog, desde tus herramientas de Marketing Digital, es decir, desde tu Big Data. Interpreta estos datos para saber más y más sobre tu público objetivo. Comprenda qué quieren los miembros de su público objetivo, cuáles son sus miedos y frustraciones, descubra qué necesitan para que pronto pueda crear contenido para su blog y adapte las descripciones de sus productos electrónicos a sus consumidores electrónicos.
– Reconocer las etapas del Buyer’s Journey:
En el artículo "La relación entre el Consumer Buying Journey y su tienda virtualExplico que el Buyer's Journey tiene al menos 5 etapas. En cada una de estas fases hay un tipo de cliente con diferentes deseos y miedos. Básicamente, esto significa que cada una de estas etapas debe contener un BP diferente, ya que representan diferentes públicos objetivo.
– Crear un personaje con perfil:
En base a los datos anteriores, definir el perfil de cada BP. Digamos que uno de sus BP es un recién llegado al negocio de los cómics, que se encuentra en la primera fase del viaje del comprador. En este caso, la descripción de su perfil podría ser esta: Benício de Sousa, 18 años, está a 2 meses de terminar un curso de historietas en una escuela de dibujo en São Paulo. Duda si comprar una tableta gráfica para dibujar directamente en la computadora o si comprar un kit de lápices, bolígrafos y accesorios para dibujar a la antigua, es decir, en papel. Tiene miedo de no encontrar un lugar para trabajar en este campo. Lo que más desea para el futuro a largo plazo es trabajar para una gran empresa como Marvel o DC Comics.
– Hacer palpable el carácter:
Crea un avatar para BP. Este avatar puede ser una foto, un dibujo o un muñeco, da igual. Lo importante es que BP pueda ser visto como una persona real. Si siguió este tutorial, el BP que generó ahora tiene un nombre (Benício de Sousa), un perfil y una apariencia física. Representa a todo un grupo de visitantes de su blog de comercio electrónico y su tienda en línea. Es pensando exclusivamente en este grupo (que tiene las mismas características que Benício) que producirás el contenido para tu blog de comercio electrónico.
Recuerda que el Buyer's Journey tiene otras etapas. Los que están en una etapa más avanzada piensan, desean y tienen miedos diferentes a los que están al principio del camino. ¡Así que mantente atento, reconoce el perfil de cada uno de tus consumidores antes de crear contenido y tratar de venderles algo!
