Un agente de comercio electrónico es el profesional que ayuda a preparar a los consumidores para comprar en su tienda en línea.
E-commerce clerk es el profesional encargado de atender y orientar a los consumidores en los más diversos medios de comercio electrónico. Entre estos medios puedo citar el chat de comercio electrónico, el teléfono, el correo electrónico y las redes sociales, entre otros.
El papel fundamental del agente de comercio electrónico es, sobre todo, asistir y educar a los consumidores. En otras palabras, este profesional debe ayudar a los consumidores de un e-commerce a tomar una decisión de compra.
Canales de comunicación que los agentes de comercio electrónico deben dominar
¿Busca contratar un agente de comercio electrónico? ¿Qué debes evaluar? Según la mayoría de posiciones abiertas en el mercado, este tipo de trabajador debe dominar el uso de los siguientes canales de comunicación:
• Chat de comercio electrónico
• Teléfono (telemarketing receptivo)
• Aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Skype, entre otras
• Redes sociales como Facebook y sus aplicaciones de mensajería
Además de la habilidad técnica para manejar las tecnologías mencionadas en los temas anteriores, se recomienda que el profesional tenga la habilidad de comunicarse en múltiples idiomas.
Habilidades de comunicación que debe tener un agente de comercio electrónico
Al contratar a alguien para un puesto de atención al cliente en comercio electrónico , compruebe si el candidato posee las siguientes habilidades:
• Facilidad e ingenio para hablar con los consumidores por teléfono
• Capacidad para comunicarse con los consumidores a través de medios textuales
• Dominio del idioma portugués (tanto hablado como escrito)
• Dominio de un segundo idioma (si la tienda virtual tiene una versión internacional)
• Empatía para escuchar y manejar adecuadamente las quejas de los clientes
Además, para desempeñar bien este trabajo en su totalidad, un buen profesional debe tener unas características deseables, a las que podemos llamar habilidades extra.
Además de hablar bien, un agente de comercio electrónico debe tener una buena comunicación escrita.
Habilidades adicionales que debe tener un agente de comercio electrónico
Se espera que además de dominar las tecnologías y tener habilidades de comunicación oral y escrita, el agente también debe:
• Conocer los conceptos básicos de las computadoras y el paquete de Office
• Tener experiencia en el servicio a las personas
• Conocer la rutina SAC para comercio electrónico
• Habilidad para operar múltiples tecnologías simultáneamente
• Conocimiento completo de los productos que se venden en la tienda online.
• Poseer buenas relaciones interpersonales
• Saber ofrecer soluciones a las quejas y objeciones de los consumidores
• Saber atender también a proveedores y transportistas
• Paciencia para tratar las quejas
• Actitud centrada en las ventas
• Haber completado al menos la escuela secundaria (o estar asistiendo)
El representante de atención al cliente de comercio electrónico debe utilizar estas habilidades para responder a las preguntas de los clientes hasta que realicen una compra. En ese momento, prácticamente se convierte en un vendedor de comercio electrónico.
Por lo tanto, es tarea del profesional aceptar quejas y ofrecer contrapropuestas adecuadas. El objetivo es, de esta forma, ganar y nunca perder clientes.
Salario: ¿Cuánto debe pagar a un agente de comercio electrónico?
Salario medio de un agente de comercio electrónico según LoveMondays (datos de abril de 2019).
Según datos del portal de empleo LoveMondays , el salario promedio de un representante de atención al cliente de comercio electrónico es de R$ 1.350,00 mensuales, más beneficios como subsidio de transporte, subsidio de alimentación y seguro médico. Estos datos se obtuvieron en abril de 2019 (ver imagen).
¿Cómo contratar a un agente de comercio electrónico?
Para contratar un asistente profesional para su comercio electrónico, coloque su vacante en un portal de empleo como el siguiente:
• Trabajos
• Por cierto
• Cato
• InfoTrabajos
• Lunes de amor
Por favor, describa la vacante lo más claramente posible. Ingrese un correo electrónico para que los candidatos puedan enviar un currículum. Programe una entrevista con los candidatos más prometedores y luego contrate a los mejores.
¿Vale la pena contratar un agente de comercio electrónico?
Sin duda, contratar a un representante de atención al cliente para comercio electrónico es una excelente inversión. Este profesional te ayudará a dar una mejor atención y guiar a los consumidores que tengan preguntas. Esto te permitirá, por ejemplo, lograr que más personas completen sus compras en tu tienda o mercado en línea.
Obviamente, tenga en cuenta que los profesionales no vienen preparados y que, por lo tanto, necesitará capacitar al contratista durante mucho tiempo. Así que contrata bien la primera vez para no tener que irte y empezar de cero.
