Contrate a un vendedor de comercio electrónico para vender, post-vender, recuperar carritos abandonados y fidelizar clientes
Un vendedor de comercio electrónico es el profesional responsable de la prospección de clientes y la atención al consumidor en el contexto de un negocio de comercio electrónico. Jerárquicamente, reporta al analista de comercio electrónico y al gerente de comercio electrónico.
¿Cuáles son las habilidades requeridas de un vendedor de comercio electrónico?
Básicamente, las empresas de comercio electrónico quieren que un vendedor de comercio electrónico tenga conocimientos teóricos y prácticos que les permitan:
• Vender productos
• Atender a las personas por teléfono, chat, correo electrónico, mensajería y redes sociales
• Guiar a los consumidores para completar pedidos y cerrar compras
• Aclarar consultas de clientes y consumidores
• Registrar productos en la plataforma de comercio electrónico / tienda virtual
• Ayudar al analista y al e-commerce manager en la elaboración de la estrategia de ventas
• Ayudar al analista y al gerente de comercio electrónico a crear objetivos de ventas de comercio electrónico .
• Prospectar nuevos clientes
• Promocionar la marca de comercio electrónico
• Contacto con clientes y recuperación de ventas
• Recuperar los carritos de compra abandonados y evitar el abandono de carritos.
• Hacer la posventa
• Clientes fidelizados
• Seguimiento del historial del cliente y del proceso de compra del consumidor.
• Solucionar problemas de la tienda virtual
• Desarrollar promociones en la tienda virtual
• Desarrollar flujo de trabajo (workflow)
Como se puede apreciar, el profesional de ventas necesita tener amplias habilidades, que muchas veces no se refieren únicamente al campo de las ventas. De todos modos, aprenda más sobre esto en el siguiente tema.
¿Cómo convertirse en un vendedor de comercio electrónico?
Los cursos cortos son excelentes para mejorar a un vendedor de comercio electrónico
Un vendedor de comercio electrónico debe, sobre todo, haber completado la Educación Médica. Además, es necesario que tenga habilidades para vender todo tipo de productos. Pero eso no es todo. Él/ella también necesita saber:
• Operar las redes sociales
• Operar aplicaciones de mensajería
• Realizar el servicio por teléfono
• Saber Telemarketing (activo y receptivo)
• Conoce el marketing por correo electrónico
• Conocer el software de rutina administrativa y de TI
• Saber operar plataformas de comercio electrónico/tiendas virtuales
Por lo tanto, no es necesario obtener un título en comercio electrónico para adquirir estas habilidades. Sin embargo, para perfeccionar tus competencias en este campo, vale la pena realizar cursos cortos en instituciones como ComShool , por ejemplo.
¿Cuánto gana un vendedor de comercio electrónico?
¿Cuánto gana un vendedor de comercio electrónico según Catho?
Según el portal de empleo Catho , un vendedor de comercio electrónico gana un promedio de R$ 1.153,38 (datos de enero de 2019) en Brasil. Los vendedores que trabajan para grandes tiendas online pueden ganar bastante más. Tienen menos responsabilidades que un analista o un gerente, por lo que su salario es el más bajo de los tres puestos.
¿Cómo contratar a un vendedor de comercio electrónico?
Para contratar a un vendedor de comercio electrónico para trabajar en su comercio electrónico, vale la pena colocar anuncios en portales de empleo como:
• Cato
• InfoTrabajos
• Trabajos
• Por cierto
• Lunes de amor
De cualquier manera, seleccione al mejor vendedor para la demanda de su trabajo. Ofrecer un salario justo. Si tanto su empleador como el profesional están satisfechos con los términos, entonces podría ser el comienzo de una gran asociación. De lo contrario, su tasa de rotación (rotación de empleados) aumentará y, con eso, también aumentarán sus gastos de contratación y capacitación. ¡Así que no te equivoques! ¡Contrata bien la primera vez! ¡Aquí está el consejo!
