En e-commerce, las pruebas de usabilidad son análisis de layouts y diseños de canales de venta electrónicos, especialmente en tiendas virtuales. El objetivo es averiguar cómo los consumidores utilizan estas interfaces y optimizarlas.
La usabilidad es como una regla con la que medir el grado de facilidad/dificultad de usar algo. En el comercio electrónico, con una regla de este tipo, se mide principalmente la eficiencia de las páginas de una tienda en línea.
En este contexto, las páginas más analizadas mediante pruebas de usabilidad son:
- páginas de ventas: presentar/describir un producto;
- páginas de pago: pago y cierre de compras;
- Páginas de categoría: clasificar los productos por especie, género, etc.;
- Homepage: interfaz de inicio de una tienda en línea.
Cuando hablo de “eficiencia” estoy diciendo que cada tipo de página debe cumplir su función principal con el mejor rendimiento posible. Es decir, las páginas de categoría necesitan ayudar al consumidor a encontrar un producto; las empresas de ventas deben lograr que la mayor cantidad posible de visitantes de la tienda hagan clic en el botón "Comprar"; los de pago deben hacer que la mayoría de los visitantes que hicieron clic en el botón "Comprar" puedan completar su compra; etcétera.
Consulta 5 herramientas para probar la usabilidad de tus tiendas virtuales. ¡Obtenga consejos para aplicar las pruebas, realice mejoras en su comercio electrónico y aumente sus ventas!
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PRUEBAS DE USABILIDAD PARA COMERCIO ELECTRÓNICO
¿Qué tal comprobar si tu tienda online tiene una buena usabilidad? Use pruebas como estas para averiguarlo:
01 - Mapas de calor:
Los mapas de calor son gráficos codificados por colores que muestran qué partes de la pantalla son las más visitadas o visualizadas por los usuarios. Estos mapas se generan mediante un software específico integrado con ratones o dispositivos de seguimiento ocular.
Con esto es posible rastrear el movimiento de las manos, los ojos e incluso la cabeza de una persona. Así, esta herramienta te permite conocer los principales puntos de atención del consumidor cuando visita páginas de tu tienda virtual.
Los mapas de calor que utilizan el cursor del ratón son más fáciles de obtener. Hotjar , por ejemplo, cuenta con esta función. En cualquier caso, utilice este tipo de prueba para comprender cómo toman decisiones los usuarios al visitar su tienda online.
02 - Prueba A/B:
Una prueba A/B es un método de análisis que consiste en crear dos versiones de la misma página y presentarlas a grupos controlados de personas. El objetivo es determinar qué versión ofrece un mejor rendimiento.
El profesional que realiza este tipo de test hace una pequeña modificación como cambiar un color de fondo, la posición de un botón, la descripción de un producto, por ejemplo. Poco después, publica ambas versiones de páginas simultáneamente para el mismo público objetivo.
La medición tiene lugar durante un período, que puede ser un día o una semana, por ejemplo. Al final se realiza la medición estadística para saber cuál ha sido el mejor rendimiento en ventas, obtención de leads, etc. Los mapas de calor se pueden utilizar en la misma prueba.
03 - Prueba de la zona del pulgar:
La prueba Thumb Zone tiene como objetivo detectar si los botones principales, los enlaces, los formularios y otros elementos importantes de una tienda en línea son accesibles con el pulgar de los consumidores cuando utilizan un teléfono inteligente con una sola mano.
Según el creador del término “Thumb Zone”, el experto en interfaces móviles Steven Hoober, los elementos más importantes de la tienda en línea deben mostrarse cerca de la mitad de la pantalla y la parte inferior del teléfono inteligente (ver color verde en los diagramas).
Por lo tanto, después de que una agencia de comercio electrónico desarrolle tu tienda online, haz esta prueba tú mismo. Abre la tienda en tu smartphone y comprueba si puedes acceder a los artículos más importantes pulsando la pantalla con los pulgares de ambas manos.
04 - Velocidad:
Uno de los mayores desafíos para el comercio electrónico hoy en día es la velocidad de carga de las tiendas online. Para que te hagas una idea, el 50% de los consumidores abandona su carrito de compra cuando una tienda móvil tarda más de tres segundos en cargar.
Por ello, es fundamental realizar pruebas de usabilidad que incluyan mejorar la velocidad de las tiendas online tanto en móvil como en PC. En este escenario, utilice herramientas como Page Speed Insights de Google.
Page Speed Insights analiza tu tienda online de principio a fin. Genera un diagnóstico completo y cita oportunidades de mejora. Por lo tanto, al realizar las optimizaciones recomendadas, puede hacer que su comercio electrónico sea más rápido y accesible para los consumidores.
05 - Vídeo:
El vídeo es una herramienta fundamental para analizar el comportamiento de los usuarios en el comercio electrónico. En efecto, es posible registrar a los consumidores cuando acceden a su página de inicio, página de categoría o página de ventas específicas, entre otras.
Además, también puede grabar solo las pantallas de los consumidores mientras usan su tienda en línea. De esta manera, obtendrá una idea de cómo los usuarios hacen clic en ciertos botones, acceden a enlaces o completan formularios en línea.
Video le permite revisar grabaciones y hacer comparaciones. A través de esta función, es posible averiguar qué partes de la tienda funcionan bien y cuáles no. De esa manera, puede realizar mejoras en el diseño y el diseño de una manera más oportuna y precisa.
CÓMO APLICAR PRUEBAS DE USABILIDAD EN TU TIENDA VIRTUAL
El especialista en Marketing Digital, Neil Patel, enumeró en su blog 6 pasos para la aplicación de pruebas de usabilidad. Como me gustó su metodología, te resumiré los pasos a continuación, échale un vistazo:
- Define lo que vas a medir: ¿un botón? ¿un enlace? ¿La salida? ¡Por favor especifica!;
- Elige el mejor método: seleccione qué pruebas de usabilidad utilizar;
- crear un escenario: determine qué acción desea que tome el consumidor;
- seleccionar participantes: elija personas que formen parte de su público objetivo;
- realizar la prueba: analizar el comportamiento del consumidor utilizando el método elegido;
- generar un informe: Crear un informe escrito con las estadísticas de la prueba.
Luego, revisa cuáles son los puntos críticos del problema de usabilidad que mediste con tu prueba. Si es necesario, aplique otras pruebas de otras maneras para probar sus hipótesis. De todos modos, crea un plan de optimización, aplica y vuelve a probar.
Las pruebas de usabilidad sin duda lo ayudarán a comprender mejor su comercio electrónico y optimizarlo continuamente. ¡De esta manera, puede reducir el abandono del carrito, aumentar la adherencia de los clientes potenciales, mejorar la tasa de conversión de ventas y mucho más!
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