La página "Acerca de" es la identificación de su tienda en línea
Una de las primeras cosas que hago cuando entro en una tienda online desconocida es comprobar quiénes son sus administradores.
¿Cómo hago eso?
Bueno, voy a la página “Acerca de”, que también se puede llamar “Acerca de la empresa”, “institucional” o simplemente “Acerca de nosotros”.
¿Es el “ComoSOmos” de la tienda (obtenga el juego de palabras, jeje)?
La pestaña "Acerca de" es el RG, CPF y PIS de la tienda.
Es la identidad.
Te garantizo que no soy solo yo quien mira la página "Acerca de".
La mayoría de nosotros queremos saber quiénes somos, compraremos o compraremos, ¿no es así?
¿Pero por qué?
¿Por qué queremos saber quién es dueño de una tienda en línea?
Básicamente, queremos saber quién es dueño de un sitio de comercio electrónico porque cuando somos consumidores tenemos:
• Miedo a que no se entreguen los productos;
• Miedo a que sus datos bancarios (cuentas y contraseñas) sean robados;
• Miedo a que los productos vengan con defectos;
• Miedo de no poder devolver los productos (arrepentimiento de compra);
• Miedo a no poder hablar para hacer preguntas o resolver problemas;
• Miedo a ser víctima de una estafa orquestada por ciberdelincuentes.
Sea como fuere, lo cierto es que todos estos miedos y más pueden disiparse en la página institucional de su tienda virtual.
¿Cómo transmitir credibilidad en la página “Acerca de” de tu tienda online?
La única forma de transmitir credibilidad es mitigar los temores abordados en el tema anterior.
Aquí hay algunas cosas que pueden resolver esto:
• Historia:
Presenta toda la historia de la tienda virtual con detalles importantes como el nombre de los fundadores, fechas, dónde, cómo y por qué crearon el negocio.
• Fundadores:
Ver una minibiografía con fotos de los fundadores. Menciona de dónde vienen, cuáles son sus antecedentes, motivaciones, hábitos, etc.
• Detalles de contacto:
Exponer todos los teléfonos, correos electrónicos y direcciones físicas utilizadas para la atención al cliente.
• Datos comerciales:
Presentar el CNPJ y la razón social de su empresa.
• Políticas:
Escriba y muestre de forma destacada en la tienda las políticas de privacidad, entrega, cambio y devolución , así como los términos de uso y las condiciones de compra y venta.
• Sellos y certificaciones:
Si tu tienda online tiene sellos y certificaciones específicas , asegúrate de que aparezcan en la sección "Acerca de nosotros". Si no, ¡consíguelas!
• La seguridad:
Mencione también los protocolos que utiliza en su tienda para garantizar la seguridad de los datos confidenciales de los clientes.
• Prensa:
Si tu tienda online ya ha aparecido en importantes medios de comunicación , menciónalo en la sección de la empresa.
• Cultura de la organización:
Comunica a tus clientes cuál es tu misión, visión y valores . Explica adónde quieres llegar y cómo piensas lograrlo.
Ver que la pestaña "¡Acerca de!" es el documento de identidad de tu tienda virtual.
Este documento debe transmitir credibilidad que, a su vez, dará más confianza para que los consumidores puedan comprarte.
