Del latín «Omni», que significa «todo», y del inglés «Channel», que significa «canal», se deduce que implementar una tienda online omnicanal es simplemente la integración del comercio físico y electrónico en una única plataforma. Es decir, todo en el mismo canal.
En la práctica, las plataformas de comercio electrónico modernas como Vtex , por ejemplo, logran esta integración mediante la sincronización entre sistemas internos y externos, tales como:
– Panel de control de la tienda online
– Panel de control de tiendas Marketplace
– Aplicaciones de tienda física como ERP y CRM
– Ventas a través de tecnologías móviles
– Ventas en quioscos
– Inventario y logística
– Redes sociales y marketing por correo electrónico
– Atención presencial y mucho más.
Esta nueva tendencia de unificar todo en uno pretende eliminar la incomodidad del antiguo sistema, en el que el consumidor era tratado de forma diferente en distintos puntos de encuentro con la misma empresa.
Además, Omni-Channel tiene como objetivo ofrecer:
– Estandarización de marca en diferentes entornos
– Precio único en todas las plataformas
– Devolución y/o cambio de mercancías en cualquier lugar
– Búsqueda de información en la tienda virtual y compras en tiendas físicas
– Visualización de productos en tiendas físicas y compras en la tienda virtual
En resumen, al implementar una tienda online omnicanal , es necesario centralizar todos los datos de productos, inventario y clientes en una única plataforma. Esto permitirá un servicio más rápido, un mayor ahorro de costes y una mejor experiencia de compra para el consumidor.
Puede parecer una moda o algo pasajero, pero no lo es. Y es que aquellos que consiguen mejorar la experiencia del consumidor con su marca son los que ganan la competencia en el juego del mercado. ¡Piense en eso!
