En una tienda en línea, la experiencia del usuario se mide a través de factores como la velocidad, la claridad, el contenido, la seguridad y la compatibilidad. Optimizarlos es importante para aumentar tus ventas.
Entonces, aquí hay 5 consejos para optimizar la experiencia del usuario en su sitio de comercio electrónico, échale un vistazo:
1. Velocidad
Un estudio que circula en internet, realizado por Yahoo, revela que por cada mejora de 400 milisegundos en la velocidad, el porcentaje de tráfico al sitio web del grupo aumenta un 9%.
En una tienda online, este aumento del tráfico se traduce en un mayor número de clientes potenciales que visitan las páginas de venta y, por consiguiente, en un mayor número de ventas cerradas y mayores beneficios.
Consejo : Prueba y aplica técnicas de optimización para reducir la lentitud de tu sitio web de comercio electrónico. ¡Y aún hay más! Utiliza tecnologías como SmartCheckout® , que te permite completar las compras en menos de 15 segundos.
2. Clariza
Supongamos que has resuelto el problema de los tiempos de carga lentos en tu tienda online, pero el diseño del sitio web es confuso y no hay estandarización de colores y formatos (una característica de la cultura organizacional ).
En este escenario, el cliente potencial rápidamente pierde la paciencia y busca una tienda competidora. Más que eso, este cliente potencial recordará el nombre de su sitio de comercio electrónico y lo evitará en las próximas oportunidades.
Consejo : Busca una agencia de marketing digital que ofrezca servicios de consultoría para el diseño de tiendas online . Lee « Cuando un botón marca la diferencia en el diseño de comercio electrónico ».
3. Contenido
Bien, ahora que se han solucionado los problemas de velocidad y claridad en su tienda en línea, necesita mejorar el contenido, que a menudo se copia de los fabricantes de productos.
Copiar contenido genera duplicación en la web, lo que hace que los motores de búsqueda como Google bajen el valor de tus páginas en los rankings de búsqueda. Por no hablar de que este contenido tiene pocos argumentos de venta.
Consejo : Aprenda a adaptar las descripciones de productos electrónicos a los consumidores en línea , utilice argumentos de venta ( neuromarketing y principios de Cialdini ) y emplee el " patrón F " de diseño.
4. seguridad
Los consumidores brasileños y latinoamericanos generalmente se alejan de las tiendas virtuales que consideran sospechosas, ya que temen fraudes y estafas como robo de contraseña, no entrega del producto, etc.
Para estos consumidores, las tiendas sospechosas son aquellas que no cuentan con referencias de domicilio, certificaciones digitales, información de contacto, chat de soporte, etc.
Consejo : Empiece a utilizar sellos y certificaciones de seguridad , proporcione toda su información de contacto y tenga una política de entrega y cambio de productos.
5. Compatibilidad
Muchas de las tiendas en línea de hoy en día fueron diseñadas para usarse en pantallas grandes de computadoras de escritorio y portátiles, ignorando por completo las tecnologías móviles.
Ocurre que el uso de los teléfonos inteligentes crece de forma desorbitada entre la población y, en varios lugares, la gente ha utilizado más este tipo de tecnología portátil que las computadoras de escritorio.
Consejo: Utilice una plataforma omnicanal que le permita integrar su tienda física y su tienda online, y que estas últimas sean compatibles con las diferentes tecnologías de acceso que utiliza su público objetivo.
Cada día, realiza alguna actividad que mejore la experiencia del usuario en tu tienda online. La suma de todas estas actividades te ayudará a crear una tienda online excepcional en el futuro.
