En este mundo posmoderno en el que vivimos, existen múltiples tipos de consumidores, cada uno con estilos y hábitos de compra diversos que deben tenerse en cuenta al crear un negocio de comercio electrónico integrado, una tarea que puede lograrse a través de una plataforma de comercio electrónico omnicanal.
Sólo un sistema Omnicanal es capaz de hacer que su negocio abarque a aquellos consumidores que:
- Compra solo en tiendas físicas
– Compra solo en tiendas online
– Solo compre en tiendas virtuales a través de escritorio
– Solo compran en tiendas virtuales a través del móvil (Móvil primero)
– Compre en más de una de las opciones anteriores
– Compre en todas las opciones anteriores
Además, la plataforma Omnicanal engloba a los consumidores que prefieren o instintivamente inician una compra a través de diversos canales de comunicación como:
- Correo de propaganda
– El tipo de anuncio enlaces patrocinados para comercio electrónico
- El Consejo Remarketing (reexposición del anuncio patrocinado al consumidor)
– El contenido SEO que aparece en los resultados de búsqueda
– El anuncio de la tienda física (con código QR) que se busca en línea
– El anuncio visto en la red social cuya compra se negocia por inbox
– El anuncio promocional realizado en la tienda virtual con horario Interfaz
– El chat en línea
- el foro
- El teléfono
– Televisión, radio, prensa u otra publicidad canal de comunicación
Dada la multiplicidad de canales de difusión y atención, día tras día han ido surgiendo nuevos hábitos de consumo. En este contexto, hay consumidores que:
– Compra en la tienda virtual y recoge el producto en la tienda física
- aceptacion comercio electrónico por suscripción
– Compra en la tienda virtual y recíbelo en tu casa
– Compra en la tienda virtual y canjea en la tienda física
– Ver precios online mientras compras en la tienda física
– Compra en la tienda virtual y haz pago en dinero en la entrega
– Compran por internet, pero como no tienen cuenta bancaria, pagan con boleta bancaria
– Compran online, pero como no tienen cuenta bancaria, pagan en la lotería
Para abarcar todos estos hábitos de manera eficiente, los emprendedores del comercio electrónico necesitan una herramienta multicanal que les permita integrar ERP, CRM, WMS, Google Analytics y otros recursos analíticos, paneles de control de marketplaces y tiendas virtuales, comercio móvil, ventas en quioscos, redes sociales, servicio al cliente online y presencial, cultura organizacional y otros aspectos; en otras palabras, necesitan una plataforma omnicanal.
Con una plataforma multicanal como Vtex , por ejemplo, los emprendedores pueden integrar todas las partes de su negocio para atender a diferentes tipos de consumidores, aumentando así las ventas y los beneficios.
Finalmente, una plataforma de comercio electrónico omnicanal tiene el poder de abarcar todos los hábitos y estilos de los consumidores. Puede ofrecer soluciones multicanal para servicio, logística, integración, marketing, ventas, estandarización y otros parámetros con un panel de control unificado.
