Lo único que tienen en común el Back Office y el Front Office es que ambos son actividades de gestión de comercio electrónico y pueden ser realizadas por equipos internos o subcontratados.
Además, hay muchas diferencias entre los dos. Tales diferencias, sin embargo, se completan como se puede ver en la definición de cada una de ellas a continuación:
– Back Office: Se refiere a las operaciones de gestión interna de una tienda online, que requieren poco o ningún contacto con los clientes.
– Atención al cliente: Se refiere a las operaciones de gestión externa de una tienda online, que requieren contacto directo con los clientes.
Las actividades del Back Office son:
– Recepción de pedidos de la tienda virtual
– Análisis de pedidos
– Análisis de datos de registro de consumidores
– La validación (o no) de las solicitudes
– Cuidar la seguridad de las operaciones financieras
– Control de almacén
– Preparación de productos para envío a clientes.
– Envío de productos a través de transportistas a los clientes
– Análisis posterior a la entrega
- Un logística inversa
Las actividades de la recepción son:
– Usar el teléfono, el chat u otro recurso para ayudar a los clientes con las compras
- El uso de televentas activo y receptivo integrado al comercio electrónico
– La intermediación de cambios y devoluciones con los consumidores
– La gestión de los correos electrónicos enviados por los clientes y visitantes de la tienda
– Recuperación de ventas con clientes que cancelaron pedidos
– Gestión de denuncias en redes sociales
– El servicio del Defensor del Pueblo orientado a la solución de problemas más graves
– Las operaciones de después de las ventas en general
A pesar de ser actividades diferentes, los equipos de Back Office y Front Office deben trabajar juntos en varias oportunidades, uno complementando los servicios del otro. Vale la pena crear un sistema de capacitación periódica para integrar a los dos equipos y mejorar la aceptación de los nuevos empleados cuando sea necesario.
