Front Office e-commerce es como se denominan los servicios y operaciones de administración externa de una tienda virtual, es decir, que requieren contacto personal (presencial, vía chat, teléfono, Skype u otro recurso) de un encargado/vendedor con el consumidor .
Por ejemplo, las funciones del equipo de Front Office son:
1- Ayudar al consumidor a elegir y comprar un producto vía telefónica
2- Asistir, vía chat, al consumidor a elegir y comprar un producto
3- Actuar en televentas activas y receptivas integradas con e-commerce
4- Intercambios y devoluciones intermedias con los consumidores
5- Diálogo con el consumidor sobre situaciones financieras
6- Administrar los correos electrónicos de contacto enviados por los consumidores
7- Activar clientes con pedidos cancelados y recuperar ventas
8. Gestionar las quejas en redes sociales y blogs de comercio electrónico.
9- Actuar en el sector del Defensor del Pueblo orientado a la solución de problemas graves
10- Realizar actividades generales de posventa.
Tener un equipo de Front Office capacitado periódicamente es una ventaja competitiva para un negocio de comercio electrónico, ya que dicha capacitación permite brindar servicios más rápidos y de mejor calidad.
El equipo de Atención al Cliente puede crear una base de datos de sus intervenciones, cuyas estadísticas pueden utilizarse para generar formularios estandarizados de atención al cliente y también para mejorar el rendimiento de las personas, los procesos y los productos a lo largo de toda la cadena de valor de la empresa .
En resumen, la atención al cliente es simplemente tú, el administrador o emprendedor de comercio electrónico, interactuando cara a cara con tus clientes para aplicar el primer mandamiento del comercio electrónico : escuchar sus deseos y necesidades, brindarles respuestas y mejorar su experiencia. Si haces esto, tu tienda online evolucionará con el tiempo.
