La logística tradicional que ya todos conocen. Comienza con la compra de un producto que, a su vez, es enviado desde el Centro de Distribución (DC) al domicilio del cliente. Pero, ¿qué pasa con la logística inversa en el comercio electrónico? ¿Como funciona?
La logística inversa (también llamada logística inversa) es una práctica que se realiza cuando un producto necesita regresar desde el hogar del cliente al CD. Hay varias situaciones en las que esto es necesario, como por ejemplo:
– El cliente se arrepintió de haber comprado el producto;
– El cliente quiere cambiar el producto defectuoso;
– El cliente sólo quiere devolver un producto defectuoso.
De acuerdo con la Ley N° 8.078, del 11 de septiembre de 1990 , y el Decreto N° 7.962, del 15 de marzo de 2013, que lo regula:
– El consumidor puede desistir de la compra de un producto dentro de los 7 días;
– Debe respetarse el derecho al arrepentimiento.
Los dos documentos también especifican las reglas básicas que deben seguirse al devolver productos. Abordan temas como contracargos, envíos, plazos y comentarios que se deben dar al cliente. Por lo tanto, se puede apreciar que la logística inversa no es una opción, sino una obligación para el emprendedor.
Por eso, es importante que tu emprendedor elabores un plan de acción para llevar a cabo las devoluciones para que no te pille por sorpresa cuando se necesiten. También crea y publica en tu tienda virtual un texto que informe a los consumidores sobre tus políticas de cambios y devoluciones, en el que se explique todos los procedimientos que involucran esta práctica.
Utilice Big Data , es decir, acumule datos sobre devoluciones durante un período de tiempo e identifique las razones más comunes por las que se producen. De esta forma, podrá eliminar las causas raíz y reducir su frecuencia.
La logística inversa es laboriosa y frustrante para los emprendedores, pero, por otro lado, si este trabajo se realiza correctamente, los consumidores pueden percibir valor en este proceso e influir positivamente en el capital social de su tienda online.
